警务室搬进“门诊楼”、“病床边”前的“户籍窗口”……兴隆派出所警医共治 织密健康安全守护网

基层治理的精度，决定着民生福祉的温度。近年来，西安市公安局高新分局兴隆派出所以警医共治为突破口，直面群众就医“急难愁盼”与医疗安全防控痛点，创新构建“阵地前置、服务下沉、科技赋能、联调解纷、全域联防”五维工作体系，将警务服务深度嵌入诊疗全流程，彻底打破“警医各管一摊”的传统壁垒，实现了“涉医警情下降、民生服务升温、医患关系和谐”的三重跨越。

警务室搬进“门诊楼” 安全守护“零距离 ”

“过去药房遇纠纷，等民警赶来得半小时；现在警务室就在门诊楼旁，1分钟就能到现场！”11月5日 ，国际医学中心药房工作人员的感慨，道出了“阵地前置”的实效。针对医院面积大、突发情况响应慢的痛点，兴隆派出所与医院联合在门诊楼1楼、住院部大厅关键位置设立“警医共治警务室”，创新实行“1名民警+1名辅警+2名医院安保”常驻模式，将警务力量直接部署在服务群众的“最前沿”。

警务室内不仅配备防暴器械、急救包等应急装备，还放置户籍指引手册、业务办理流程图，既是处置突发事件的“安全堡垒”，也是服务群众的“临时窗口”。

“病床边”前的“户籍窗口” 解决“办事难”问题

“本以为卧床养病没法办身份证，医保报销都成难题，没想到李警官直接来病房帮我拍照、采信息！”拿到新身份证的住院患者张大爷，握着户籍民警李鑫的手反复道谢。以往，长期住院、术后行动不便的患者，常因身份证过期、丢失等问题影响医保结算，往返派出所又增加健康风险——这一民生痛点，在李鑫组建“警医共治上门服务专班”后得到彻底解决。

今年10月，李鑫接到患者家属求助，老人因骨折住院时丢失身份证，急需补办以完成医保结算。她立即携带移动办证设备赶往医院，考虑到老人行动不便，她蹲在病床边帮老人整理头发、调整衣物，反复试拍才拍出符合标准的身份证照片；面对老人指纹磨损不清晰的情况，她又找来护手霜仔细涂抹，最终成功采集指纹。

除上门办理身份证外，李鑫还主动提供居住证办理、户籍迁移咨询等服务，精心制作“警医服务联系卡”，在病房区、护士站广泛发放。截至目前，她累计走进病房服务120余次，办理各类户籍业务42件，帮助18名行动不便患者解决“办事难”问题，“病床边的户籍室”这一暖心标签，也在患者与家属间口口相传。

科技赋能提“效能” 搭建“分秒间”智慧应急体系

国际医学中心日均接诊超5000人次，人员密集、流动性大的特点，导致突发情况频发。以往，群众报警时常常因“说不清具体位置、关键信息滞后”延误处置——针对这一堵点，兴隆派出所与医院联合打造“一键报警+快速联动”智慧应急体系，让科技成为安全提速的“助推器”，民警张创则是这一体系的一线实践者。

双方在门诊大厅、护士站、急诊室等重点区域布设2处“一键报警”装置，直接联网派出所接警平台与医院安保室。一旦发生紧急情况，医护人员或群众按下按钮，即可同步传输现场位置、语音信息，无需重复说明情况，实现“报警即联动”。今年5月，住院部一名患者丢失装有现金、证件的手提包，家属焦急万分，护士立即按下“一键报警”，张创5分钟内赶到现场，联动监控室调取录像，10分钟便帮家属找回手提包。

此外，警务室接入医院重点区域监控系统，民警可实时观察人流密集情况，提前预判拥挤、冲突等风险，推动安全防控从“被动处置”向“主动预防”转变。

联调联动抓“源头”，建立“萌芽期”矛盾化解机制

医患纠纷不仅影响诊疗秩序，还可能引发过激行为——针对这一难点，兴隆派出所与医院摒弃“医院自行调解、警方事后处置”的传统模式，创新建立“警医联调”机制，将调解端口前移，民警张创凭借丰富的群众工作经验和沟通技巧，成为联调工作的核心力量。

今年8月，患者家属老王因母亲术后恢复未达预期，在病房外大声吵闹并扬言“堵门诊楼讨说法”。医院安保人员立即联系联调室，张创10分钟内赶到现场，递上热水耐心劝说：“大哥，我特别理解你担心母亲的心情，但堵门会耽误其他患者看病，咱们坐下来慢慢说。”待老王情绪平复后，张创陪同他查阅手术记录，医务科人员详细讲解术后恢复规律，退休医护专家则结合临床经验说明个体恢复差异。经过2小时沟通，老王终于理解诊疗过程无问题，主动向医护人员道歉。此外，张创还定期联合医务科开展“医患沟通技巧”培训，从源头减少纠纷发生。自“警医联调”机制运行以来，共调解医患纠纷57起，直接推动涉医警情同比下降41%。

从“阵地前置”到“服务下沉”，从“科技赋能”到“全域联防”，兴隆派出所与国际医学中心以“警医同心”的实践，将基层治理的触角延伸至群众需求的最深处，让“安全有保障、办事更便捷、就医更安心”成为群众的切身感受，也让警医共治成为基层治理的“暖心名片”，为推进新时代“五共治”体系建设提供了生动实践。下一步，兴隆派出所与国际医学中心将持续深化警医共治模式，以民警张创、李鑫等一线力量为骨干，在智慧防控升级、服务场景拓展等领域探索新举措，不断织密健康安全守护网。（高新融媒记者 李聪迎 通讯员 马东）