AI集中上岗 今年“双十一”智能购物成新亮点

经济参考报记者 王文博

一年一度的“双十一”大促正在火热进行。记者注意到，在AI深度应用的背景下，今年的“双十一”科技味儿更浓，电商平台与大模型公司纷纷布局，推动“对话即购物”成为新趋势，在提升转化效率的同时，也悄然重塑着流量入口的格局。

面对如何选择孩子长高产品，“双十一“怎么买更划算等疑问，孙女士没有自行查阅资料，而是直接求助AI。在综合比较数据后，AI给出了明确建议，并提供了购买渠道、优惠组合及最佳下单时间等实用信息。“真的很方便！”她称赞道。

今年“双十一”，像孙女士这样运用AI帮助购物决策的消费者越来越多。社交平台上，“‘双十一’AI帮你搞定最优购买方案”等成为热门话题。

大促节点虽然是购物盛宴，但面对繁复的满减规则、预售定时，不少人仍感到筋疲力尽。AI的出现和深度运用，为提升购物体验带来了新的可能。

电商平台也纷纷瞄准这一契机，积极布局AI解决方案。天猫将今年定位为首个AI全面落地的“双十一”，宣布AI技术将全面参与流量分发、消费者体验和电商经营各个环节。京东则在“双十一”前夕发布了京小智5.0，核心目标在于提升售前咨询转化率。

从已有数据来看，AI在提升购物转化率等方面有所体现。比如，淘天数据显示，今年以来，淘宝天猫押注投入AI产研，平台的算力提升40倍；用AI对20亿商品进行重新理解与组织，大幅提升搜索与推荐的精准度，购买效率提升25%。

作为专注于AI与内容驱动的数字消费服务的科技公司，值得买科技在AI上布局较早。值得买科技集团CTO王云峰对记者表示，从平台观察来看，AI助力消费决策正在从尝试阶段进入普及阶段。

“相比去年，今年用户对AI输出结果的信任度明显增强，去年不少用户仍会AI比价一遍、自己再验证一遍，而今年更多用户已直接采信AI结论，认为AI能更快、更客观地整合海量信息。”王云峰进一步介绍，AI已成为消费者购物“做功课”的核心助手，无论是智能比价、口碑整理，还是跨平台优惠路径推荐，AI的使用频次和转化率都显著提升。

还有更多公司也在布局“AI+消费”，抢占消费入口。网经社报告显示，近期，国内多家主流AI对话应用相继接入电商功能，推动“对话即购物”的新模式。其中，字节跳动旗下的豆包已直接嵌入抖音商城链接，用户在询问商品推荐时，豆包会生成附有价格、适用场景说明的商品列表，点击文字链接即可跳转至抖音商城完成购买。

除豆包外，Kimi也支持商品链接推荐，但其跳转路径需经过“什么值得买”等中间页，最终导向淘宝或京东平台，且以非官方店铺链接为主。腾讯元宝则经历策略调整，其8月曾试点京东跳转功能，但于9月底下线外链，目前仅支持微信生态内的小店商品。

从电商平台到大模型产品，抢占AI电商入口已成为行业竞争的新焦点。不过，业界分析也指出，目前AI在购物领域的应用还有很大改善空间。“尽管AI导流带来便利，但体验仍显粗糙。”网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾对记者表示，测试显示，一些应用存在推荐商品与用户预算不符、未显示折后价格等问题，也有因跳转路径复杂削弱购物流畅性的情况，更关键的挑战在于生态封闭性。

从更长远看，业界普遍看好AI在购物场景中的应用前景。王云峰预计，未来2至3年内，用户只需明确表达购物需求，AI agent便能自动完成商品筛选、比价、甚至下单支付的全过程，那将标志着智能消费时代的全面到来。

按照麦肯锡分析显示，从行业来看，生成式AI将产生2.6万亿至4.4万亿美元的价值，产生价值最大的行业为高科技、零售及银行业。其中，在零售和消费品行业，生成式AI将改变游戏规则，创造4000亿至6600亿美元的价值。

陈礼腾表示，AI推荐可缩短用户决策路径，提升转化效率。“这场围绕流量分配与用户决策心智的竞争，可能重塑未来电商行业格局。”

来源：经济参考报