近日,工行汉中宁强县支行以专业、高效、有温度的服务,成功协助一位客户妥善处理已故配偶定期存单支取业务,获得客户由衷感谢与好评。
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该客户因妻子去世,其名下定期存单密码遗忘无法支取,前往支行寻求帮助。工作人员耐心倾听客户诉求后,细致讲解相关制度要求,明确需先办理财产公证手续,并详细说明办理流程及所需材料,有效避免客户多次奔波。次日,客户持齐全资料再次前来,支行员工热情接待,在严格审核公证材料合规无误后,迅速为其办理密码重置、存单结清及资金划转等手续,顺利将五万元本金及相应利息转至客户本人账户。
业务办理过程中,工作人员展现出专业的业务能力与耐心的服务态度,不仅解决了客户的实际困难,更传递了工行“以客户为中心”的服务理念。客户对办理结果表示满意,并对支行的暖心服务给予高度评价。
下一步,工行宁强支行将继续秉持为民服务的初心,不断优化服务流程,提升服务质效,为客户提供更加贴心、便捷、安全的金融服务体验。
文/崔慧梅 编辑/陈国伟
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