河北
（来源：劳动午报）
转自：劳动午报
近日，华汇能源公司启动热态调试。公司所辖62座锅炉房有序投入运行，滚滚暖流注入管网，让区域内15.5万住户感受温暖，这已成为华汇能源公司坚持多年“早启动、早调试、早温暖”的惠民传统。
作为华汇能源公司与住户沟通的服务桥梁，96118供热客户服务中心为最大化便捷住户、精准化解决问题，今年进行了服务升级。据相关负责人介绍，在话务坐席增至25个的基础上，今年新搭建了AI智能客服系统。此系统借助AI语音交互与大数据分析技术，实现了“数字职工”365天24小时全时段在线响应，彻底消除占线疑虑，实现诉求的“秒级接听”；通过优化工单流程，进一步减少了转办环节，实现了与“华汇暖哥”的信息直联，将“接单——派单——处理——回访”的闭环效率最大化，确保住户无论通过热线还是“一键报修”，都能享受“一站式”快捷服务；微信公众号新增“温心服务”功能，上传排气攻略等视频，将服务从“被动响应”向“主动赋能”延伸。
“今年我们还对148名‘华汇暖哥’进行培训，重点强化了服务规范与应急抢修技能。将‘温心服务’理念落实到每一次上门服务中。”相关负责人说。
此外，华汇能源公司在刘一锅炉房加装了电动余热回收热泵机组及配套辅机设备。该热泵可提供12℃冷水，将锅炉排烟温度降至30℃以下，实现对燃气锅炉排放烟气的深度余热回收，最大限度提升一次能源利用率。“经测算，在一个供暖季内，该项目预计可回收锅炉烟气余热约2000GJ，节约能源费用约17.52万元，同时减少二氧化碳排放约264吨，减少氮氧化物排放19.8kg。”相关负责人表示。
□本报记者 余翠平
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