规范“双11”促销，武汉对网络交易经营企业开展合规指导

极目新闻通讯员 高昂

11月4日，武汉市市场监督管理局召集全市36家重点网络交易经营企业召开“双11”网络集中促销行动指导会，督促和引导企业依法合规经营，保护消费者合法权益，营造良好的网络消费环境。

会议通报了近期网络市场监管工作情况，并从网络监管、执法稽查、产品质量、价格行为、食品安全、药械安全、消费投诉等领域提出合规要求，要求网络交易经营企业落实主体责任。 ‌

会议指出，网络交易经营企业要严守商品质量“生命线”，坚决杜绝问题商品流入市场。要强化源头管控，严格审核供应商资质，落实进货查验制度；对预售、定制商品，明确质量标准与售后保障条款，不销售“三无”、过期、假冒伪劣商品。平台企业要建立商品质量溯源机制，对抽检不合格商品及时下架，主动向监管部门报送质量隐患信息，切实把好商品入市第一关。

网络交易经营企业要提升促销行为“透明度”，坚决杜绝虚假宣传与价格欺诈。促销规则要“看得懂、算得清”，不得设置复杂优惠套路，明确满减、折扣、赠品等规则的适用范围与期限；不得搞“先涨后降”“虚构原价”，所有价格信息需真实可追溯。直播带货要杜绝夸大宣传、虚假承诺，主播需对推荐商品信息的真实性负责。平台企业要加强直播内容审核，及时关停违规直播间，确保促销全程合规透明。

网络交易经营企业要筑牢消费者权益“保障网”，坚决杜绝维权渠道不畅问题。要畅通投诉举报通道，设立“双11”专项客服团队，确保消费者咨询、退换货需求24小时内响应；要严格落实“七日无理由退货”制度，对生鲜、数码等特殊品类，明确退货细则与免责情形，不故意拖延或拒绝售后。同时，加强消费者个人信息保护，不超范围收集、使用个人信息，杜绝信息泄露、倒卖等行为，保障消费者个人信息安全。

网络交易经营企业要扛起主体责任“示范旗”，坚决杜绝监管配合不力现象。平台企业要履行“第一责任人”职责，加强对入驻商家的资质审核与日常监管，对违规商家及时清退。网络交易经营企业要强化内部合规管理，开展员工促销行为培训，杜绝刷单炒信、虚假交易等违规操作；要主动配合监管部门开展网络交易监测，及时提供促销数据与交易记录，对发现的违规问题立行立改，不隐瞒、不推诿，形成“政企共治”的良好格局。

指导会上，网络交易平台企业代表现场作了合规经营交流。

据悉，“双11”期间，市场监管部门将加大对虚假宣传、价格欺诈、销售假冒商品等网络交易违法行为监管力度。

（来源：极目新闻）