花了1588元看演唱会只看到前排后脑勺，消费者要求退票法院拒绝

11月5日，郑州高新区法院公开了一起近期宣判的案例。消费者刘某和丁某各花1588元购买了某演唱会的内场门票，根据购票平台规则分配到C0区4排41、42号。但在演唱会现场，二人视线受阻，观演效果不如预期。二人在向主办方投诉无果后上诉至法院，以“舞台设计不合理导致视线遮挡，且主办方未提前告知舞台设计，构成欺诈”为由要求退一赔三。

图源：豫法阳光

原告提出的“舞台设计不合理、视线受阻”问题并不是因为前方有柱子、栏杆等遮挡物阻碍视线，而是前排观众与原告身高存在差异，导致观看演唱会时视线被前排观众遮挡。法院审理认为，这并非主办方可以提前控制或避免的，现有证据无法证明主办方存在“未按约定提供服务”的违约行为，法院驳回了原告的诉讼请求。

郑州高新区法院认为，这起案核心在于厘清“消费者主观感受”与“法律上的违约或欺诈”，《消费者权益保护法》的“三倍赔偿”并不是“不满意就赔”，被前排观众影响视线、觉得自己离舞台较远等主观感受，不属于主办方的违约范畴，观演体验要讲“客观性”。同时法院也提醒消费者购票时务必“看清规则”。

花了不少钱去看演唱会，但是视线受阻观演效果不及预期，这样的体验确实有够糟心，近些年来，因为演唱会视野不佳而产生的退票维权纠纷频现。但在消费者维权的声浪和法院的审理当中，也能够看出并非所有的视野受阻要求退票都能够得到法院的支持。演唱会上出现视野遮挡的原因有很多，有些是主办方的责任，比如未能尽到勘测演唱会现场的责任，导致观众的视野被柱子、栏杆等障碍物遮挡大半，出现“面壁票”“柱子票”等情况。还有些则是不文明观演行为造成的，比如前排观众做了比较夸张的妆发，内场因座位没有高低差而产生遮挡，又或者前排观众为了获取更好的视野携带充气坐垫，把自己垫高了，也会影响后排观众视野。郑州高新区法院所审理的这起案件就属于无法预料到的视野遮挡情况，前面的观众个子太高，把后面的观众挡住了。这种因为身高差产生的视野遮挡问题造成了消费体验不佳，却并未构成法律上的违约或欺诈，法院不支持消费者维权也在情理之中。不过也正如一些消费者所提到的，因为身高差导致的视野遮挡在看台区域很少发生，因为看台的座位本身有高低差而内场没有，因为内场为售价最高区域，的确也存在部分演出商为了售出更多内场票，将内场座位安排得过于拥挤，导致个子矮的观众掩没在人群里，难以享受完美的演出。

今年5月30日，中国演出行业协会正式发布《大型营业性演出活动运营服务要求》团体标准(下称《要求》)，特别提出了有严重视线遮挡的座位如门票用于公开销售的，应在销售时以显著方式标识与提示。门票销售时未标注遮挡座位，或因舞台设施设备搭建、临时性安保设施等造成实际观演视线严重遮挡的。演出单位应当在演出开始前进行协调或者对受到影响的观众协商补偿，此外，举办单位在完成演出服务后，对于在演出开演前或演出过程中未提出过观演视线严重遮挡的退票要求，具有不予支持的权利。

扬子晚报|紫牛新闻记者 沈昭

校对 陶善工