水质问题不道歉，彰泰物业足额收费不脸红吗

从“十一”国庆假期至今，南宁彰泰郡小区的水质问题已经有一个多月时间。

这一个多月时间里，上千户业主喝水不便、洗澡不便，生活节奏被完全打乱。可是，至今彰泰物业没有公开道歉，仍坚持足额收物业费。

遇到这样情况，谁不窝火？

彰泰郡小区

2025年10月前后，位于南宁五象新区的彰泰郡小区，二次加压供水出现泥沙、虫尸、虫卵等异物问题。

有的业主专门用白纱布、湿巾滤水，半个多小时后会看到有明显的污渍，有时有各种颜色的小沙砾，甚至还有小虫子。一些业主则反映洗澡后皮庠难受。

有关部门及时协调处理

事态引起南宁有关部门的重视。住建局、卫健委、良庆区政府、绿城水务公司等部门迅速启动联动响应机制，全力保障小区生活用水，应对水质异常问题。

经检测，市政供水和二次供水水箱出水水质合格，二次供水水箱后的小区内部供水管道及居民家中部分水质指标不合格，微生物检测发现是“甲螨类”微生物。

应急供水车开进小区

在恢复正常供水前，有关部门紧急布设了临时供水管，增设了26个取水口以及6个直饮水口，调配了2台紧急供水车进行24小时的供水。此外，安装20个临时淋浴间，解决业主的淋浴问题。

广西、南宁当地的新闻媒体，对此进行了报道。

排队取饮用水

对于相关部门迅速处置、快速反应的工作效能，以及重视民生、关注民情的工作态度，彰泰郡的业主颇为满意。但是，对于彰泰物业的服务工作却表示不满。

在大规模出现水质问题前，一些业主已经向彰泰物业反映家中自来水出现状况。彰泰物业的工作却没有及时采取措施处置，甚至咬定是业主家中水龙头的问题，问题一拖再拖导致事态恶化。

临时安装集中洗衣

2025年10月17日，在相关部门的协调下，物业选聘的消杀服务公司人员进场，对小区水管进行消杀。10月22日前，完成了第一阶段，主管道柠檬酸和二氧化氯的消杀工作。10月22日至10月31日，进行管道液态冰的冲洗。

10月底，南宁适逢冷空气来袭，数百户居民轮流到楼下临时淋浴间洗澡，热水供应不足，窘境可想而知。为了避免麻烦，一些业主只能冒险在家中，使用未过关的自来水洗澡。

临时沐浴间解决洗澡

喝水问题也十分不便。在彰泰郡可以看到业主提着水桶，从单元楼鱼贯而出打水的神奇景象。物业虽然给每户分配了一个水桶，并尽量安排人员跑腿帮打水，但业主生活终始还是受到影响。

目前，物业正在按楼栋、按层高进行施工作业，进行户内清洗。

但是，自来水清洗何时完工并可以放心饮用，彰泰物业还没有准信。因为有的业主没入住，或不在南宁，家中水设施冲洗不及时，会不会有虫卵“回流”到小区水管，这也是业主担心的问题。

业主到小区临时水管进行洗涤

最近，彰泰郡小区又点燃了“导火索”。这几天，一些业主去缴纳10月的物业费，却发现物业费一分没少，还是2.68元/平方米。10月的水质问题让业主这么折腾，彰泰物业却足额收物业费，令业主不满。

有的业主说，因为用水不方便，自己去酒店开房，损失还没向彰泰物业追讨。水质问题并非不可抗力，是物业没有尽职尽责所导致。所以，彰泰物业应该还业主一个说法，起码在物业费让利。

小区一角

物业公司作为小区设施、设备的管理单位，对水泵房、贮水设施、电控装置、排水设施、消毒设备等二次供水设施有管理、维护、保养的责任。水质问题严重影响业主生活，应该对提供服务的水箱清洁公司、物业岗位责任人、相关领导进行追责、处罚。但是，这么长的时间，彰泰物业却没有给业主一个公开的官方说法，更没有对事件表示致歉和反思。

2.68元的物业费，在南宁处于较高水平。彰泰郡的物业服务，是质价相符吗？