“公心”化“医结”，莒县综治中心巧解一桩高龄患者意外纠纷

事件的开头还要从李某兄妹他们93岁的老父亲在医院接受治疗期间自行走失说起，被发现时父亲已倒地昏迷，诊断为脑出血。事后，家属与医院多次沟通未果，巨额医疗费用和责任认定让双方陷入长达两个月的僵持。

就在兄妹俩一筹莫展之际，莒县社会治安综合治理中心街边的公益广告——“有矛盾纠纷就到综治中心”点亮了他们最后的希望。他们匆匆赶到综治中心，红着眼眶道出原委，恳请中心为他们主持公道。

“群众利益无小事，再难的纠纷，只要关乎百姓切身利益，我们就得管！”调解员牛纪强没有丝毫犹豫，接下了这个众人眼中的“烫手山芋”。他深知，此类纠纷若不能及时化解，不仅寒了群众的心，更可能激化矛盾、影响社会稳定。

为此，牛纪强带领调解团队第一时间赶赴医院，展开详细调查。通过查阅病历、问询医护人员、调取监控，团队还原了事件全过程：2025年5月2日，李某因心血管疾病入住心内科，次日凌晨独自离房，三小时后被发现在院区内昏迷，紧急送医抢救后产生高额费用。由于责任划分不清，双方协商迟迟未果，家属一度采取拉横幅、扩音喊话等方式索赔百万元，调解工作一度陷入停滞。

面对这一复杂局面，综治中心调解团队双管齐下：一方面及时做好维稳与舆情控制，明确告知“医闹”行为法律后果，引导当事人依法维权；另一方面，从情、理、法多维度七次组织调解，最终依据《中华人民共和国民法典》等相关法律明确责任——患者作为完全民事行为能力人且家属陪护未尽义务应负主要责任，医院护士未及时发现外出承担次要责任。协议最终顺利达成，既避免了国有资产流失，也依法维护了当事人权益。

近年来，莒县深入践行新时代“枫桥经验”，扎实推进县乡综治中心实体化、规范化建设，致力将风险隐患化解于萌芽。上半年，全县矛盾纠纷万人发案率、12345热线万人诉求率均为全市最低，各类民商事、治安、信访指标同比显著下降。

目前，莒县综治中心已整合15个常驻部门、12个轮驻部门，设立1个人民调解委员会和7个专业调委会，组建“专业+诉前+基层+专班”多元调解团队，聘用专职调解员24名，通过“小窗口受理、大后台协同”模式，确保群众诉求“事事有人管、件件依法办”。今年1-10月，莒县综治中心受理各类案件979件，成功化解667件，涉案价值2280.92万元。群众满意率持续提升，社会治理根基不断夯实。