AI助手能否“伪装”成用户在线购物？亚马逊和Perplexity吵起来了

电商巨头起诉AI（人工智能）初创公司，要求禁止AI助手“伪装”成普通用户访问购物平台。

当地时间11月4日，电商巨头亚马逊在美国旧金山联邦法院对AI初创公司Perplexity提起诉讼，指控后者旗下AI浏览器助手Comet在未充分告知平台的情况下，擅自代表用户进行在线购物。亚马逊称其违反了公司的服务条款，要求Perplexity立即停止Comet的上述行为，AI助手必须在代理购物时标注自己的身份。

Comet是Perplexity在今年8月推出的配有AI助手的浏览器，能够帮助用户在亚马逊网站上自动下单商品。据知情人士向外媒透露，亚马逊已在10月31日向Perplexity发出了停止侵权警告信，称其行为不仅降低了亚马逊的用户购物体验，更造成了安全隐私风险。而在短短几天后，双方矛盾迅速升级。

“入侵者”与“霸凌者”的争论

在诉状中，亚马逊直接将Perplexity称为“入侵者”：“亚马逊的要求很明确：Perplexity在部署其AI时必须保持透明。和其他入侵者一样，Perplexity不得进入其被明确告知禁止访问的地方；虽然它使用的是代码而非撬锁工具，但不能使其行为变得合法。”

对此，Perplexity方面也进行了强硬的回应，称亚马逊的控诉“恰恰证明了亚马逊是一个霸凌者”。

在一篇题为《霸凌不是创新》的公开声明中，Perplexity指责亚马逊利用其规模优势打压潜在的竞争对手，而用户理应有权根据自己的偏好在亚马逊上进行购物：“这是一种霸凌策略，旨在恐吓像Perplexity这样致力于为人们生活带来颠覆性改善的公司。”

在这篇回应中，Perplexity强调，既然AI助手是遵从人类用户的指令行事，也就拥有与人类用户相同的权限，无需特别标明自己是AI。

不过，在其网站的使用条款中，亚马逊确实明确禁止“任何数据挖掘、机器人或类似数据收集和提取工具的使用”。有知情人士表示，早在2024年11月，亚马逊就曾要求Perplexity在双方达成协议前停止让AI助手访问亚马逊的网站，而Perplexity在当时表示配合。

亚马逊发言人Lara Hendrickson在一份声明中强调，公司并没有针对Perplexity，外卖服务和在线旅行社等其他公司都要遵从类似的运营模式：“代表客户从其他平台进行购买操作的第三方应用程序理应公开运作，并尊重服务供应商是否参与的选择权，这是基本原则。”

目前，AI初创公司正在积极抢占搜索市场。继Perplexity之后，今年10月，OpenAI也宣布推出基于ChatGPT构建的AI浏览器ChatGPT Atlas。该浏览器保留了传统浏览器的外观，其核心功能是让用户能够在任意网页上，直接使用ChatGPT来生成摘要、解答疑问或完成各种任务。

核心问题：广告展示与用户数据

对于亚马逊来说，当用户开始使用第三方AI助手进行线上购物，可能会在未来对公司利润丰厚的广告业务构成重大威胁，因为该业务的大部分收入来自亚马逊在用户购物过程中为其展示的广告。

根据亚马逊的最新财报，其广告业务在第三季度增长24%达到177亿美元，是公司本季度增长幅度最大的部门，增速甚至超过了AWS云计算部门的20%。

值得注意的是，亚马逊自己也在开发具有购物功能的AI助手。例如，公司在去年2月推出了一款名为“Rufus”的AI助手，可以通过聊天界面与用户互动，推荐产品并将其加入购物车。今年4月，亚马逊还开启了“Buy For Me（为我购买）”功能的测试，用户将能够通过亚马逊购物app直接从品牌网站上下单。

在接受外媒采访时，Perplexity的CEO阿拉文德·斯里尼瓦斯（Aravind Srinivas）尖锐地指出：“我们确实从亚马逊这家公司身上汲取了大量灵感。但我认为，强迫人们只能使用平台自己的助手——甚至可能不是最好的购物助手——并非以客户为中心。”

而在上周的财报电话会上，亚马逊CEO安迪·贾西（Andy Jassy）指出，由AI助手提供的购物体验仍存在许多问题，例如缺乏个性化、无法参考用户购物历史，以及在配送和定价上出现错误。贾西补充道，公司正在与相关第三方开发者进行对话：“我还是认为，我们会找到合作的方式。”

对于两家公司之间的这场争论，企业级AI部署平台Savvi AI的CEO兼创始人Maya Mikhailov表示，可以理解亚马逊的“防御”行为：“亚马逊已经构建了一个庞大的商业和广告引擎，如果Perplexity或任何AI浏览器将他们与客户隔离开来，那会使公司的收入流面临风险。”

而Skyfire浏览器的创始人Amir Sarhangi认为，更深层次的问题还是在于数据：“没有公司愿意被‘去中介化’，这才是真正的问题。亚马逊一直能观察人们浏览了什么、放弃了什么、重新选择了什么。而在AI代理购物模式下，公司直到用户结账时才能看到信息，为时已晚。”