湖北
周六晚上8点15分，正值网络流量高峰时段。黄石市下陆区"匠心工艺"电商企业的直播间里却陷入一片混乱——直播专用网络突然中断，画面严重卡顿，在线观众数量急剧下滑，运营总监刘先生立即拨通了黄石联通政企客户经理李晓的紧急联络电话。
"李经理，我们的直播完全卡死了！这是品牌周年庆专场，现在完全无法进行，每秒钟都在流失客户！"电话那端，刘先生的声音充满焦虑。
了解情况后，李晓立即启动"政企服务绿色通道"，迅速组建了一个包含智家工程师、网络监控专员和技术专家的应急小组。她一边通过电话安抚客户情绪，一边在微信工作群中协调各方资源。
多部门协同作战随即展开：后台网络监控专员首先确认核心网络运行正常，排除骨干网故障；智家工程师远程登录企业路由器，发现由于瞬时流量激增，导致设备CPU过载；技术专家立即指导进行QoS策略调整，优先保障直播流量带宽。与此同时，李晓持续与客户保持沟通，及时反馈处理进展。
从接到求助到直播画面完全恢复流畅，整个过程仅用时18分钟。企业的周年庆直播活动得以继续进行，最终顺利完成，观看人数突破5万人次。"太不可思议了！周末晚上还能这么快解决问题，联通的服务响应速度和专业能力让我们非常感动！"刘先生在事后特意致电表示感谢。
这次紧急处置充分展现了黄石联通政企服务团队的高效协同能力。通过前后台一体化联动机制，不仅快速化解了企业的燃眉之急，更用实际行动诠释了"客户为根、服务为本"的经营理念，赢得了政企客户的深度信赖。
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