阎良公安出入境：以“小窗口”服务“大民生

阳光讯（记者 赵生杰 通讯员 田鹏飞）“太感谢了！有了这张护照，我既能按时报名雅思，也能赶上回澳门的飞机了！”10月21日上午，接过西安市公安局阎良分局出入境接待大厅民警递过来的新护照，澳门科技大学学生王某连连道谢。此前一天，他因护照丢失、急需护照号报名雅思，且已购好次日回澳门的机票，专程返阎补办。

了解到这一情况后，为解决群众遇到的难题，分局出入境接待大厅民警立即启动“特事特办”绿色通道，打破常规办事流程，从受理到审批加班加点，无缝连接，民警仅用24小时就顺利完成相关办证流程，让群众急需的证件化作护航学子逐梦的载体，用行动诠释了“服务无境”的理念。

仅隔3天，暖心服务再次上演。10月24日，陈女士帮母亲办完香港探亲签注后，微信向出入境接待大厅民警致谢：“我妈年纪大了，没想到你们全程安排得妥妥帖帖！”原来，10月23日陈女士因母亲行动不便，联系民警寻求帮助。民警核实材料完备后，提前准备，次日老人抵达时，导办员已经等候，全程提供“一对一”帮办，原本半小时的业务，十几分钟便办结。

两起暖心的服务，是出入境接待大厅践行“人民公安为人民”的缩影。出入境接待大厅以“提效能、优服务”为核心，以“强培训、优细节、督落实”为抓手，多措并举打造让群众舒心、省心、暖心的出入境窗口，赢得了群众的广泛赞誉。

长期以来，分局出入境接待大厅坚持每日早例会，全员提前20分钟到岗，集中学业务政策，确保接待群众“心中有尺、应对有方”，随后“正衣冠、整仪容”，以最佳精神状态投入工作。每周五例会，进行业务测试、工作总结与存疑讨论，对本周突发情况进行总结，提升应急处置能力。

同时，推动服务从“被动响应”转向“主动引导”，群众进厅第一时间问需求、告知其流程，对特殊群体全程陪同。入厅口摆放材料清单、服务指南，方便群众了解政策规定。落实“值班长责任制”，由当日值班长负责发现、提醒工作人员的不规范现象，确保全员始终保持良好的服务状态。

目前，分局出入境接待大厅“好差评”系统群众满意度达100%。群众留言本留言37条，每条留言均得到了群众的认可和赞扬。下一步，大厅将继续践行“出入有境，服务无境”理念，以“优质、高效、暖心”的服务，争做阎良公安窗口服务的典范，以“小窗口”服务“大民生。