山东
“改革后的政务服务让我感到如沐春风，走到哪里都有工作人员帮忙，速度更是提高的让我惊喜，老百姓办业务不像以前那样打怵了。”拿到证件的刘先生感叹道。
近年来，无棣县政务服务中心用实际举措解决“跑断腿”现象、避免信息反复填报、打破“信息孤岛”，畅通办事途径，推动政策红利精准直达、便民举措落地见效。
政策找人，服务上门，让惠民政策“看得懂、办得顺”。中心推动政策解读从“文件语”向“家常话”转变，通过图文解读、现场答疑等形式，让政策内涵一目了然。同时，依托大数据分析，主动发现并精准推送符合条件的企业与群众，推动服务从“被动审批”转向“主动发现”，实现“政策上门”的暖心转变。
数据跑路，部门协同，让复杂流程“一网通、一次办”。致力于打破“信息孤岛”，推动跨部门数据共享互认。如今，41个部门1561项政务服务事项可实现“一网通办”、“跨省通办”。通过流程再造，将36个关联事项整合为“高效办成一件事”，最大程度减少企业群众的跑动次数和提交材料，让“最多跑一次”成为常态。
服务适老，渠道多元，让特殊群体“不掉队、暖心办”。坚持传统服务与智能创新并行。线下服务大厅保留并优化人工窗口，为老年人等群体提供“绿色通道”；线上平台开发“长辈模式”，提供大字体、语音引导等便民功能。各部门窗口工作人员还可提供上门帮办代办服务，确保所有群体都能平等、便捷地享受政务服务。
打通“末梢堵点”，是一项持续的系统工程。无棣县政务服务中心将以更大的决心和更实的举措，推动政务服务从“可办快办”向“好办智办”升级，让办事不再成为难题，让服务真正触手可及。（陈晓嫚）
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