山东
近日，农行桓台城郊支行营业大厅前出现了一道特殊的风景线：一位坐着轮椅的老人在家属的陪伴下，望着门口的台阶面露难色。这一幕恰被正在厅内巡视的大堂经理荣姐看到，她立即快步迎出，一句“大爷别急，我们来帮您！”瞬间化解了现场的尴尬。
没有丝毫犹豫，荣姐立即启动了对特殊客户的服务预案。
她一面招呼同事前来协助，一面安抚老人家属的情绪。在确保安全的前提下，支行两名员工协力将轮椅平稳地抬上台阶，安全护送进入营业大厅。考虑到老人行动不便，大堂经理随即引导其至“爱心窗口”优先办理业务，并全程陪同。
在业务办理过程中，柜员发现老人因年事已高，听力不佳且手部颤抖，无法顺利完成签名确认。面对这一情况，柜员展现出极大的耐心，她主动探出身子，提高声调、放慢语速，一遍遍地与老人核对信息。在需要签名时，她细心地将单据固定在桌面上，并递上一支更易于握持的粗笔，最终协助老人顺利完成了业务。整个过程中，工作人员始终面带微笑，言语温和，让老人和家属倍感温暖。
“真是太感谢你们了！我们年纪大了，出来办个事不容易，就怕给别人添麻烦。没想到你们服务这么周到，真是太贴心了！”业务办理完毕后，老人紧紧握着工作人员的手，连声道谢。在老人离开时，工作人员再次协力将轮椅安全送至门外平坦路面，并叮嘱家属路上注意安全。
这暖心的一幕，只是农行桓台城郊支行践行“浓情暖域”服务理念的一个缩影。近年来，该行持续优化适老化服务，不仅通过物理改造增设无障碍通道、配备老花镜和轮椅，更在服务软实力上深耕细作，要求员工做到“服务向前一步”，主动识别和帮助特殊客群，让金融服务的温度穿透银行柜台的物理阻隔，真正温暖每一位客户的心。
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