深圳全力保障十五运会和残特奥会期间旅游住宿市场秩序稳定

深圳新闻网2025年11月6日讯（记者 胡津玮）为迎接即将到来的十五运会和残特奥会，维护赛事期间深圳市旅游及住宿行业市场价格秩序，营造公平、透明、诚信的消费环境，深圳市市场监督管理局发布《十五运会和残特奥会期间旅游及住宿行业价格行为提醒告诫书》（以下简称《告诫书》），对全市相关经营者提出明确价格行为规范要求。

《告诫书》强调，各旅游、住宿经营者及相关单位须严格遵守《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，加强价格自律，依法诚信经营。

要求明码标价与禁止价格欺诈

《告诫书》明确要求，住宿经营者必须在其经营场所及网络销售平台的显著位置，全面、如实公示客房类型、当日房价、退店时间、额外收费项目等核心信息。提供有偿服务也需在醒目位置明确标价。旅游经营者则需清晰公示门票价格、优惠政策及另行收费项目标准。所有经营者均不得收取任何未予标明的费用，严禁利用虚假或使人误解的价格手段诱导交易。

加强自律，严禁哄抬价格与串通涨价

《告诫书》指出，经营者应基于成本和市场状况合理定价，不得捏造、散布涨价信息，不得相互串通、操纵市场价格，不得实施价格欺诈行为。

《告诫书》特别强调，经营者须严格履行已生效的预订订单价格承诺，无正当理由不得取消订单或擅自加价。开展促销活动时，应真实准确标示价格信息，禁止虚构原价、虚假折扣或“先提价后打折”等误导消费者行为。线上销售需确保促销规则清晰，结算价格与公示一致。

完善投诉机制，强化监管与处罚

《告诫书》要求经营者健全内部价格管理机制，畅通消费投诉渠道，及时妥善处理价格纠纷。市场监管部门将加强市场巡查，对经查实的价格违法行为依法严肃处理。其中，对哄抬价格行为最高可处300万元罚款或5倍违法所得；对价格欺诈行为最高可处50万元罚款或5倍违法所得；违反明码标价规定最高可罚款5000元。情节严重、影响恶劣的典型案例将予以公开曝光。

深圳市市场监督管理局呼吁广大经营者自觉增强社会责任意识，共同维护深圳市良好的市场环境和城市形象。同时，鼓励消费者和社会各界加强监督，如发现相关价格违法行为，可保存证据并通过12315或12345热线进行投诉举报。