深圳新闻网2025年11月6日讯(记者 胡津玮)为迎接即将到来的十五运会和残特奥会,维护赛事期间深圳市旅游及住宿行业市场价格秩序,营造公平、透明、诚信的消费环境,深圳市市场监督管理局发布《十五运会和残特奥会期间旅游及住宿行业价格行为提醒告诫书》(以下简称《告诫书》),对全市相关经营者提出明确价格行为规范要求。
《告诫书》强调,各旅游、住宿经营者及相关单位须严格遵守《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规,加强价格自律,依法诚信经营。
要求明码标价与禁止价格欺诈
《告诫书》明确要求,住宿经营者必须在其经营场所及网络销售平台的显著位置,全面、如实公示客房类型、当日房价、退店时间、额外收费项目等核心信息。提供有偿服务也需在醒目位置明确标价。旅游经营者则需清晰公示门票价格、优惠政策及另行收费项目标准。所有经营者均不得收取任何未予标明的费用,严禁利用虚假或使人误解的价格手段诱导交易。
加强自律,严禁哄抬价格与串通涨价
《告诫书》指出,经营者应基于成本和市场状况合理定价,不得捏造、散布涨价信息,不得相互串通、操纵市场价格,不得实施价格欺诈行为。
《告诫书》特别强调,经营者须严格履行已生效的预订订单价格承诺,无正当理由不得取消订单或擅自加价。开展促销活动时,应真实准确标示价格信息,禁止虚构原价、虚假折扣或“先提价后打折”等误导消费者行为。线上销售需确保促销规则清晰,结算价格与公示一致。
完善投诉机制,强化监管与处罚
《告诫书》要求经营者健全内部价格管理机制,畅通消费投诉渠道,及时妥善处理价格纠纷。市场监管部门将加强市场巡查,对经查实的价格违法行为依法严肃处理。其中,对哄抬价格行为最高可处300万元罚款或5倍违法所得;对价格欺诈行为最高可处50万元罚款或5倍违法所得;违反明码标价规定最高可罚款5000元。情节严重、影响恶劣的典型案例将予以公开曝光。
深圳市市场监督管理局呼吁广大经营者自觉增强社会责任意识,共同维护深圳市良好的市场环境和城市形象。同时,鼓励消费者和社会各界加强监督,如发现相关价格违法行为,可保存证据并通过12315或12345热线进行投诉举报。
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