北京
“真没想到这么晚还能打通银行电话，值班人员耐心又专业，帮我弄清了孩子助学贷款还款的关键问题！”清晨，龙山村的余女士特意致电灵璧农商银行下楼支行，言语间满是感激。这份认可彰显了灵璧农商银行深入“三农”，服务小微的民生承诺。
昨夜九点多，忙完一天农活的余女士翻来覆去睡不着。儿子大学毕业刚工作，之前办理的生源地信用助学贷款已到还款期，但她对还款方式、利息计算还弄不太清楚，既担心操作不当多花钱，又怕逾期影响孩子征信。白天要下地干活，没时间去网点咨询，余女士抱着试试看的心态，拨通了支行的服务热线。
电话接通的瞬间，余女士悬着的心踏实了大半。值班人员温和的声音传来，详细询问了她的需求。得知是咨询助学贷款还款，工作人员当即进行针对性讲解：“助学贷款上学期间不计利息，毕业后可选择等额本息、等额本金等还款方式”，随后细致说明利息计算标准，演示手机银行还款操作步骤，还特意提醒她“绑定银行卡自动扣款更省心，避免忘记还款”。
期间，余女士多次插话询问细节，比如“提前还款要不要违约金”“暂时没钱能不能申请延期”，值班人员都一一耐心回应，用通俗的语言把专业问题讲明白。余女士挂电话时，心里的石头彻底落了地。
“以前总觉得银行下班就没人管了，没想到深夜也能问清还款的事，真是帮了大忙！”余女士的心声，道出了众多乡村客户的感受。下一步，灵璧农商银行将持续优化夜间值班服务，让夜间热线成为连接乡村群众的“暖心桥”，以实际行动践行“扎根地方、服务民生”的初心。（韩悦）
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