“真没想到这么晚还能打通银行电话,值班人员耐心又专业,帮我弄清了孩子助学贷款还款的关键问题!”清晨,龙山村的余女士特意致电灵璧农商银行下楼支行,言语间满是感激。这份认可彰显了灵璧农商银行深入“三农”,服务小微的民生承诺。
昨夜九点多,忙完一天农活的余女士翻来覆去睡不着。儿子大学毕业刚工作,之前办理的生源地信用助学贷款已到还款期,但她对还款方式、利息计算还弄不太清楚,既担心操作不当多花钱,又怕逾期影响孩子征信。白天要下地干活,没时间去网点咨询,余女士抱着试试看的心态,拨通了支行的服务热线。
电话接通的瞬间,余女士悬着的心踏实了大半。值班人员温和的声音传来,详细询问了她的需求。得知是咨询助学贷款还款,工作人员当即进行针对性讲解:“助学贷款上学期间不计利息,毕业后可选择等额本息、等额本金等还款方式”,随后细致说明利息计算标准,演示手机银行还款操作步骤,还特意提醒她“绑定银行卡自动扣款更省心,避免忘记还款”。
期间,余女士多次插话询问细节,比如“提前还款要不要违约金”“暂时没钱能不能申请延期”,值班人员都一一耐心回应,用通俗的语言把专业问题讲明白。余女士挂电话时,心里的石头彻底落了地。
“以前总觉得银行下班就没人管了,没想到深夜也能问清还款的事,真是帮了大忙!”余女士的心声,道出了众多乡村客户的感受。下一步,灵璧农商银行将持续优化夜间值班服务,让夜间热线成为连接乡村群众的“暖心桥”,以实际行动践行“扎根地方、服务民生”的初心。(韩悦)
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