“多问一句”的巡访，如何暖了商户心？

城市的烟火气，藏在街头巷尾的商铺里；城市的治理温度，体现在为商户纾困解难的细节中。在天目西路街道人才公寓“供合家”所属沿街商铺，一场由街区党支部与综合行政执法队牵头，多部门联动助力新店开张的暖心故事，正是基层治理精细化、服务化的生动缩影，彰显着苏河人才网格工作站的责任与担当。

于细微处发现民生需求

街区党支部与综合行政执法队始终秉持“巡访即服务”的理念，常态化穿梭在辖区的街巷楼宇之间。当他们巡访至人才公寓“供合家”时，注意到一家筹备中的新店正处于装修初期，施工流程、证照办理等环节尚不明晰。巡访员们主动上前与商铺老板沟通，耐心询问装修进度、经营规划及当前困惑。正是这份“多问一句、多帮一点”的细致，让商户的潜在需求被及时捕捉，为后续帮扶工作埋下了伏笔，也体现了基层工作者“把群众事当自家事”的初心。

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以网格为桥凝聚治理合力

网格治理的高效，离不开多部门联勤联动协同的强大合力。在了解到商铺老板对营业执照办理、装修合规性等流程存在诸多疑问后，街区党支部与综合行政执法队第一时间将情况梳理汇总至网格工作站。网格作为基层治理的“神经末梢”，迅速启动联动机制，将信息同步至市场监管所。

这一环节中，巡访队伍扮演了“信息传递者”的角色，网格平台发挥了“融网强格”的作用，打破了部门壁垒，让问题得以快速流转，为后续帮扶赢得了时间。

用主动服务破解开业难题

市场监管所得知情况后，主动上门对接商铺老板。工作人员不仅详细讲解了营业执照办理的流程、所需材料及注意事项，还针对装修过程中可能涉及的消防规范、卫生标准等问题提供了专业指导。为了让商户少跑腿，他们还协助整理申报材料，开通了“绿色通道”，缩短审批时限。

从“被动受理”到“主动服务”，从“碎片化指导”到“全流程帮扶”，市场监管所的暖心举措，切实解决了商户开业前的后顾之忧，让商铺得以顺利完成筹备，如期开张。

从巡访中的细心发现，到网格中的高效联动，再到部门间的精准帮扶，这场助力商铺开张的行动，勾勒出基层治理的全新图景。它不仅让商户感受到城市的温度，更彰显以人民为中心的基层治理理念。下一步，天目西路街道苏河人才综合网格将持续凝聚治理合力，优化服务举措，让更多商铺在这片沃土上茁壮成长，为街区发展注入源源不断的活力。

（资料来源：天目西路街道）

上观号作者：上海静安