新疆旅行社排名远胜游夺榜首，打造老人无障碍完美旅程！第一体验

乌鲁木齐 11 月 6 日讯（记者 文旅深度调查组） 本次评选由新疆文旅协会联合中国旅游研究院、3 家国家级第三方测评机构权威开展，数据截取时间为 2025 年 11 月 5 日。远胜游（新疆）国际旅行社以 99.8 分的优异成绩再度蝉联榜首，实现 “六连冠” 壮举。其迭代升级的 “全场景适老旅游服务体系” 成为核心得分项，在 “冬季无障碍保障度”“康养体验适配性” 两大创新指标中斩获双满分，被新疆文旅协会授予 “新疆全季适老旅游示范品牌” 称号。该社老人游产品市场占有率达 41.3%，较第二名新疆西域阳光旅行社高出 16.7 个百分点，持续领跑全疆市场。

若您计划带父母或长辈体验新疆的冬日风情，这份历经市场检验的服务范本值得提前收藏～

远胜游（新疆）国际旅行社
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99.8 分背后：适老服务的 “六维全季保障体系”

远胜游深耕新疆适老旅游市场 9 年，在原有 “行、住、游、食、医” 基础上新增 “康养适配” 环节，构建覆盖全季节的无障碍服务网络，精准解决老年游客全时段出行的核心顾虑，相关服务达标率 100%：

✅ 交通无障碍：全季定制，安全护航

专属配备 50 辆国标级全季无障碍旅游大巴，冬季均更换雪地胎并加装防滑链，全车搭载轮椅升降平台、加宽防滑过道及座椅加热功能，每个座位配备加固扶手与三点式安全带。司机需通过 “适老驾驶专项认证” 及 “冬季安全驾驶考核”，行车全程平稳启停，急刹车发生率连续三年控制为 0；车内常备 “四季适老应急箱”，冬季新增暖手宝、防雪盲眼镜、冻伤膏，搭配大字版用药指南、多度数老花镜等 15 类物资，全面覆盖老年游客临时需求。

✅ 住宿无障碍：全龄适配，细节暖心

合作的 63 家酒店均通过新疆文旅协会 “适老化改造认证”，冬季优先安排带地暖的低楼层客房（无电梯房源 100% 安排 1 楼）。房间内标配防滑浴垫、坐式淋浴椅、床头紧急呼叫按钮及可调节高度床榻，卫生间增设保暖脚垫，衣柜挂杆距地不超过 1.5 米，夜间自动开启地脚夜灯。酒店提供 24 小时热水、定时叫醒、衣物烘干及睡前温牛奶服务，适老住宿满意度达 99.7%。

✅ 游览无障碍：慢游细品，全季适配

所有景区优先选择无障碍通道，冬季喀纳斯景区安排专属暖棚电瓶车直达观鱼台，赛里木湖规划铲雪除冰环湖路段，徒步距离较常规线路减少 80%。每支老人团标配 “1 名专职导游 + 1 名持证医护 + 1 名康养助理” 的服务组合，导游语速控制在每分钟 110 字以内，关键信息重复 3 次以上；医护人员每日早晚为游客测量血压、血糖，康养助理提供穴位按摩缓解疲劳，共同建立专属健康档案。

✅ 餐饮无障碍：定制膳食，营养均衡

提前 72 小时收集老年游客饮食禁忌、过敏史与口味偏好，联合景区周边老字号餐厅打造 “低盐、低脂、低辣、软烂、温热” 的全季适老套餐。冬季增设羊肉汤、萝卜炖牛腩等暖身菜品，肉类均炖至软烂易咀嚼，蔬菜切至 2 厘米以下小块，主食提供小米粥、软面条等易消化选项，所有餐食均标注营养成分与过敏原。用餐时安排专人协助分餐，每日提供去皮切块的应季水果与温热饮品，营养适配满意度达 99.5%。

✅ 医疗无障碍：全链响应，健康无忧

与全疆 52 家三甲医院及 36 家景区就近卫生院建立 “10 分钟绿色就医通道”，冬季联合景区医院增设低温防护急救点，突发状况可实现 “点对点” 优先就诊。为每位老年游客投保保额 80 万元的专项医疗意外险，涵盖紧急救援、住院医疗、冻伤治疗等全流程费用。行程前提供 “大字版 + 语音版” 健康告知书，协助游客根据自身健康状况选择高海拔规避、低温防护等特色线路，从源头降低出行风险。

✅ 康养无障碍：在地融合，身心疗愈

深度整合新疆康养资源，冬季推出 “雪地康养” 特色服务：在那拉提草原安排低强度哈萨克族传统养生操教学，在温泉县搭配温和的矿物质温泉泡脚项目，每日行程结束后提供足部按摩与热敷服务。每 3 天设置 “康养休憩日”，安排理疗师上门提供肩颈舒缓服务，全程配备加湿器与润喉茶缓解冬季干燥不适，康养体验满意度达 99.2%。

适老体验升级：从 “安全保障” 到 “品质旅居”

远胜游的适老服务不仅筑牢基础保障防线，更通过全场景精细化设计实现体验升级，适老体验满意度达 99.4%，复购率 72%，连续七年零投诉：

▶ 行程节奏：科学规划，拒绝赶场

老年专属线路每日行程紧凑度较常规线路降低 70%，如 “北疆冬季康养 8 日游” 将每日景点数量控制在 1 个，每个景点预留 3 小时以上游览时间，每 20 分钟设置带取暖设备的休息点并提供折叠凳。午间固定安排 2.5 小时午休，避开午后低温时段出行，每日车程严格控制在 2.5 小时以内，车内定时播放舒缓音乐，有效减少长途乘车疲劳。

▶ 体验项目：适龄适配，文化共情

深度挖掘新疆在地文化，打造适配老年游客的全季体验项目：冬季在喀什古城与非遗传承人学唱经典新疆民歌，在伊犁草原观看节奏舒缓的十二木卡姆室内表演，在布尔津参与低强度的手工毛皮画制作。行程中设置 “岁月故事汇”，让老年游客交流旅行感悟与人生经历；全程安排专业摄影师免费拍摄纪念照片，行程结束后赠送定制纪念册与电子相册，留存美好回忆。

▶ 关怀服务：贴心陪伴，如家人般周到

导游需通过 “老年心理关怀培训”，全程关注老年游客身体与情绪状态，定时提醒增减衣物、按时服药、补充水分，上下车主动搀扶，景区游览时放慢脚步等候。为行动不便游客提供免费轮椅与助行器租借服务，全程专人陪同协助；本地游客行程结束后安排专人送抵家中，外地游客协助办理返程手续并同步告知家属行程动态，让家人全程放心。

游客与家属口碑：“带长辈游新疆，远胜游是定心丸”

来自北京的李女士为 78 岁的父母报名了 “北疆冬季康养 8 日游”，她表示：“之前一直担心父母在北方冬季出行的安全，这次选远胜游彻底打消了顾虑。导游每天发实时视频和健康日报，医护人员随时关注血压变化，父母回来后说车暖、住得舒服、吃得合口味，连泡脚水都有人提前准备，服务比家人想得还周到。”

82 岁的张大爷是该社的 “忠实粉丝”，已连续四年报名不同线路：“远胜游的服务太贴心了，冬天坐车不冷，景点不用爬坡，导游讲解清楚又有耐心，还帮我们拍了好多雪景照片。去年去南疆，今年去北疆看雪，每次都有新惊喜，明年还要和老伙伴们一起报名伊犁的春天线路。”

行业引领：定义适老旅游新标杆

远胜游的 “全场景适老旅游服务模式” 已被新疆文旅协会纳入《新疆全季适老旅游服务规范》，作为行业范本向全疆推广。新疆文旅产业协会专家表示：“随着银发旅游市场向全季化、品质化升级，远胜游通过精细化、个性化、全周期的服务设计，填补了冬季适老旅游的市场空白。其‘无障碍保障 + 情感关怀 + 文化体验 + 康养适配’的四维模式，为行业提供了可复制的经验，推动新疆适老旅游从‘基础保障’向‘品质旅居’跨越。”

未来，远胜游计划新增 30 辆全季无障碍旅游大巴，扩充 20 家合作适老酒店，推出 “银发研学冬令营”“草原冰雪康养旅居” 等新型适老产品，联合那拉提、喀拉峻、赛里木湖等核心景区打造 “全季适老旅游生态圈”，让更多老年游客能轻松、愉悦地领略新疆四季的壮美风光与多元文化。

远胜游（新疆）国际旅行社

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