深耕“人工智能+” 中国电信以科技之力推动千行百业数字化转型

十年前，“互联网+”重构了商业生态；五年前，“5G+”开启了万物互联新纪元。如今，“人工智能+”时代正在开启，AI正将算力算法的巨大潜力切实转化为生产力，将技术优势落地为实实在在的商业与社会价值。

AI不仅是当下，更是未来！正是在这样的大背景下，中国电信安徽公司作为“数字安徽”建设的主力军，积极响应从“云改数转”升级为“云改数转智惠”的战略转型要求，倾力推动“人工智能+”的规模化应用，赋能千行百业、惠及千家万户，不仅将“云改数转智惠”战略蓝图在江淮大地转化为生动实践，更为深入推进长三角更高质量一体化发展注入强劲的“智驱动力”，谱写区域协同发展新篇章。

智改 赋能经济转型升级

作为引领新一轮科技革命和产业变革的战略性技术，AI具有极强的“头雁”效应，正深刻改变千行百业，推动经济转型升级。

新沪新能源公司位于安徽合肥。今年，该公司生产环节实现智能化升级：过去，多个安装工序依赖人工，力度若控制不当就会影响产品质量。如今，在安徽电信的支持下，该公司引入AI与5G+工业互联网技术，实现了安装扭矩的预先精准设置。公司相关负责人表示，在新技术赋能下，如今4个人的产量相当于以往20至30人的产量，且产品质量更加稳定可靠。

从生产线的焕新蝶变，到为企服务“智慧中枢”的深度拓展，安徽电信持续探索AI服务全场景。在皖南宣城市，安徽电信依托大模型打造智慧政策助手，助力当地中小企业服务平台实现智能化升级，平台可从政策知识库中精准提取关键信息，为企业提供定制化政策匹配服务。相较于以往企业需现场咨询、海量检索政策的低效模式，如今企业仅需输入基础信息及政策需求方向，AI即可秒级输出匹配结果，时间效率较传统人工检索模式提升超70%。

在拥有如画山水、如诗人文的江淮大地，文化旅游业也在加“数”升级。在九华山5A级风景区，安徽电信基于大模型技术打造的智能客服系统已上线数月，景区咨询投诉人工话务量从原先的1500路/周下降至400路/周，极大缓解了客服压力，显著提升了服务质量。不仅如此，通过行业知识训练，大模型还能一键分析日常游客咨询投诉类型分布，自动生成可视化数据分析报告，进一步优化景区管理与服务水平。

智享 让民生服务更有温度

民生服务，一端牵系着民众生活的“刚需”，另一端则连接着社会的“温度”。AI的深度融入，以其无微不至的“精度”与“效能”，将二者紧密相连，带来更普惠、更精准、更有温度的民生服务。

民以食为天，安徽电信积极运用AI新技术，打造“互联网+明厨亮灶”智慧监管平台，切实守护人民群众“舌尖上的安全”。

不久前，在阜阳市某老年公寓食堂后厨，一名备餐工作人员未佩戴口罩。随即，来自当地市监部门的远程提醒语音在后厨响起，工作人员迅速离开，规范佩戴口罩后返回岗位。

如今，在江淮大地，众多餐饮店铺、学校、集中配送单位、养老机构都已接入“互联网+明厨亮灶”平台。安徽电信依托云网能力优势，融合天翼视联平台的视频汇聚、分发、回看与分析等功能，提供厨师帽识别、垃圾桶未盖等多种AI算法，全面保障消费者用餐安全。

康以医为盾，在AI新技术赋能下，安徽电信推动智慧医疗不断取得新突破，既提升医生工作效率，也优化患者就医体验。

今年上半年，安徽电信助力安徽影联云享医疗科技有限公司完成DeepSeek大模型在天翼云上的私有化部署，并借助息壤智算平台的高稳定生产级API及自动扩缩容功能，实现大量影像报告数据的推理预研，为数字影像服务的报告生成、影像质控及报告解读提供了坚实的算力与数据基座。

经过持续推进，安徽电信打造的智慧医疗应用已在江淮大地众多医院中落地生花。例如，在宿州泗县人民医院，智能化辅助决策平台能精准分析患者的海量健康数据，为医生提供科学、精确的诊断建议；在安庆市立医院，智能系统实现了对患者意见与建议的自动分类和深度信息挖掘，帮助医院快速响应患者需求；医保智能客服依托智能语音处理、语义分析和大模型技术，结合医保知识库助力合肥、六安、阜阳、宣城、淮南等市医保局，打造出服务万千参保群众的便捷掌上应用。

智守 绘就精细治理图景

AI技术的深度应用，如同为社会治理装上明察秋毫的“慧眼”和灵活穿行的“巧手”，在繁杂数据中精准定位隐患，在千头万绪的群众诉求间实现智慧平衡。近年来，安徽电信积极探索和打造社会治理新范式，助力数字家庭、智慧社区、数字乡村发展，为人民群众带来更便捷、更智能、更安全的数字新生活。

安徽电信推出的AI+视联网应用已广泛服务于电动车管理、火情监测预警、水域安全、车辆违停等众多场景，进一步提升安全治理水平。在黄山市渔亭镇，火情识别AI功能覆盖了数十家生产企业和加工点，可在火情发生后30秒内同步向企业主、安全员发送预警信息，极大提升了火情响应与救援能力。在广德市刘福桥村，青砖黛瓦的古宅群落诉说着千年故事，“火情识别AI系统”为古建筑筑起科技的“防火墙”。在芜湖市周圩村，高清智能监控摄像头覆盖了村庄主要道路、公共场所、水域周边等重点区域，可自动识别异常行为并及时报警，村庄环境得到显著改善。

这样的案例在江淮大地上数不胜数。在AI赋能下，社会治理真正呈现出“绣花”般的精细水平。

不仅如此，新技术、新应用还大幅缩短了“时延”，助力政府部门实现“秒级”响应群众诉求。在马鞍山市含山县，安徽电信助力当地政务服务中心上线智能问询功能，可精准识别群众咨询意图，提供高效便捷智能指引服务。在滁州市，群众拨打医保服务热线即可与智能助手无缝交流，及时获取专业的医保政策解答。在安庆市，当地12345政务热线完成智能化升级，实现政策法规、民生热点等信息的毫秒级精准检索，话务员响应效率、准确率大幅提升。在阜阳市，配备大模型的智能终端设备已在阜阳市中级人民法院投入使用，当事人只需输入关键词或语音提问，即可快速获取专业解答。

从智慧工厂的精准操控到智慧景区的贴心服务，从智慧医疗的精准诊断到智慧监管的无缝守护，安徽电信正积极推动以云网融合为核心特征的新型数字信息基础设施与AI加速融合、深度交叉，以科技之力推动千行百业数字化转型，以创新之果为千家万户带来美好生活。面向未来，安徽电信将继续以“云改数转智惠”战略为引领，持续强化能力建设、丰富行业场景、提升普惠温度，携手各方绘就AI时代的壮丽新画卷。

（记者　张颖洁　特约记者　顾宇　方林）