拒绝监管部门调解、拒绝道歉，宜宾盒马被曝销售过期食品…...

“民以食为天”，可当食品安全出问题、依法维权遇阻碍，普通消费者该怎么办？近日，宜宾一位网友的经历引发关注 —— 在新开业的盒马鲜生宜宾店买到过期4天的烧麦，维权时竟被要求 “删稿换赔偿”，即便市场监管部门介入，事件依旧陷入僵局。

过期烧麦牵出维权困境：从 “退款 + 消费券” 到 “删稿才解决”

10月24日，该消费者在盒马鲜生宜宾门店购买了一份 “咸蛋黄芝士纸皮烧麦”。回家后发现，产品包装标注生产日期为10月16日，保质期仅4天，此时已过期整整4天。

发现问题后，消费者第一时间拍照存证、保管购物小票，随即联系盒马门店协商。起初，门店提出 “退款 + 消费券补偿” 的方案，却以 “需报批” 为由让消费者 “等第二天回复”，态度明显搪塞。消费者明确表示，希望依据《消费者权益保护法》通过合法途径处理，而非接受模糊补偿。

然而，次日中午商家的回复更让人意外：提出 “删稿才解决” 的霸王条款—— 要求消费者必须删除朋友圈中曝光此事的内容，还要自行联系其他平台撤掉他人转发的相关信息，才肯启动赔偿流程。

“我只在朋友圈分享了经历，其他平台的传播不是我能控制的。”

消费者无奈地说，更寒心的是，涉事门店全程态度恶劣，毫无知名企业应有的责任担当，这种“封口式售后”，俨然将消费者当作 “待宰羔羊”，既想用钱堵嘴，又想逃避监管。

消费者：维权不为私利，只为食品安全底线

这场维权风波里，消费者诉求除了依据法律法规获得合理退赔，还向盒马提出两点核心要求：

一是正式向消费者道歉，承认自身在食品安全管理及售后处理上的失误。

二是承诺不再销售过期产品，并公布具体整改措施，确保后续食品安全管理落实到位。

同时，消费者也表明了自身态度：将应得的赔偿款全额捐赠给社会福利基金。

监管介入仍难破局：盒马拒绝调解，消费者陷 “维权无门”

为推进问题解决，消费者向12345便民热线投诉，叙州区市场监督管理局随后介入。执法人员对盒马鲜生宜宾天地店糕点待售区域开展现场检查，称“未发现超过保质期的同款烧麦”，同时提取了该商品的销售记录、购进记录、供货商资质及检查报告。

但调解过程并不顺利。2025年10月29日，盒马鲜生宜宾天地店向市场监管局出具书面说明，明确拒绝消费者的诉求，且不参与监管部门组织的调解。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条，因被投诉人明确拒绝调解，监管部门决定终止调解，并建议消费者通过司法途径解决。

法律明文在，为何维权仍难？ “民以食为天” 不应成空谈

《食品安全法》第148条明确规定：生产或销售明知不符合安全标准的食品，消费者可要求十倍赔偿，最低赔偿金额为1000元。同时，商家销售过期食品属于违法行为，市场监管部门有权责令整改、没收违法所得、处以罚款，甚至责令停业整顿。

但纸面权利若缺乏执行支撑，就成了一纸空文。一边喊着 “日日鲜” 的口号，一边让过期4天的食品摆在冷柜；一边面对消费者维权推诿搪塞，一边对监管调解强硬拒绝—— 盒马宜宾门店的做法，不仅违背了食品安全承诺，更无视法律规定与消费者权益。

对消费者来说，一份烧麦价值不高，但要通过诉讼维权，需耗费大量时间、精力与金钱，这与市场监管部门 “为民服务、执法为民” 的宗旨相悖。调查不应是终点，若仅以 “终止调解” 收尾，不拿出 “依法处理” 的强硬态度，无异于纵容 “罚酒三杯” 式执法，变相告诉商家 “违法成本为零”。

食品安全关乎每个人的生命健康，绝非小事。守护 “舌尖上的安全”，需要企业守住诚信底线，更需要监管部门扛起责任：常态化巡查不松懈，对违法行为 “零容忍”；畅通维权渠道，完善速赔机制，让消费者不必为一份过期食品 “对抗” 企业。

来源：零距离综合

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编辑：范宾丨责编：小站长丨编审：殷靖翔

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