“平安红岸”暖心更润心：齐齐哈尔富拉尔基将心理服务深度融入基层治理

（来源：中国长安网）

转自：中国长安网

黑龙江省齐齐哈尔市富拉尔基区委政法委牵头组建平安红岸卫士心理健康公益联盟（以下简称联盟）并入驻区综治中心，以“心”为纽带搭建服务体系，以“治”为目标融入治理实践，探索出一条以心促治、以治暖心的基层治理路径。

建强服务阵地，筑牢“心防线”

组建专业队伍。从全区教育系统、社会机构中筛选持有国家二级心理咨询师证书的专业人员，组建联盟核心团队，吸纳并培训志愿者，提升团队专业处置能力，形成“骨干团队+智库支撑”的专业力量格局。打造实体空间。依托区综治中心标准化建设，打造心理咨询中心，划分咨询区、情绪宣泄区、沙盘区三大功能板块，设置心理沙盘、情绪宣泄设备等工具。在乡镇（街道）综治中心设立心理服务联络点，由联盟成员定期驻点，形成联动服务网络。完善服务模式。实行“固定坐班+预约服务”双轨制。由联盟成员固定坐班，接待现场咨询，群众可通过综治中心热线、“平安红岸”公众号预约咨询，实现30分钟响应、24小时安排。

聚焦重点领域，提供“心服务”

嵌入矛盾化解。在综治中心矛盾调解流程增设心理疏导前置环节。对家庭矛盾、邻里纠纷等事件，先由联盟成员介入，运用共情倾听、情绪疏导技术缓解当事人对立情绪，再联合调解员、社区干部开展法理调解。关爱特殊群体。对社区矫正对象、未成年人等群体，推行“心理评估+个性化辅导”服务，通过绘画疗法、沙盘游戏等方式了解其心理状态，制定一对一疏导计划，为特殊群体心理健康提供专业保障。开展科普宣传。持续开展心理健康进社区、进学校活动，通过案例讲解、互动游戏等方式，提升群众心理调适能力，帮助群众掌握情绪调节方法。

创新工作机制，激活“心效能”

建立三级联动响应机制。构建网格发现——中心派单——联盟处置流程。网格员作为前端“探头”，负责发现并上报群众各类诉求；综治中心作为中枢调度，根据紧急程度研判并精准派单；联盟作为专业处置力量，按需提供线上疏导、即时介入或专项服务，确保快速响应、有效处置。推行双向培训赋能机制。联盟为综治中心工作人员、网格员开展心理知识培训，内容涵盖沟通话术、情绪安抚方法，帮助网格员在走访中精准发现心理问题线索；邀请调解员为联盟成员讲解基层矛盾特点、调解流程，提升心理服务与治理需求的适配性。健全反馈优化长效机制。通过线上问卷、线下座谈等方式收集群众意见建议，定期梳理反馈信息，优化服务时间、科普主题、服务形式，根据群众反馈增设内容，不断提升服务满意度。