顺丰寄出7万元翡翠手镯，却收到空包裹，最多只赔800元，已立案

那只值七万的翡翠手镯，在顺丰快递运输的时候好好的就没了踪影，空包裹上还留着几道看着就可疑的划痕。

“客户收到包裹后，一打开就跟我说里面是空的”，在广东做珠宝生意的黄女士回忆起这事的时候，语气里还带着无奈。她通过顺丰寄到台湾省新北市的那只翡翠手镯，可是值七万块的，结果就在运输途中莫名其妙地没了。

黄女士这只手镯，是 9 月 4 号刚花 7 万块钱采购来的。结果才过了十几天，这镯子就在顺丰的运输环节里，莫名其妙地不见了。

空包裹上那些封箱用的胶带，能明显看到被划开的印子，就跟有人故意划开过似的。而且顺丰内部的称重记录更明显，包裹重量从 0.68 公斤一下子就掉到 0.32 公斤了，这些细节看着就知道，手镯在运输的时候肯定遭遇了不一般的事。

黄女士的客户收到快递的时候，本来满心期待能拿到那只值钱的翡翠手镯，结果打开一看，里面就只有个空盒子。

客户仔细检查了包裹，发现封箱的胶带上有很明显的划痕，一看就像是被人故意划开的。

黄女士知道后，立马去查了顺丰内部的物流称重信息，结果查出了个关键证据：9 月 16 号晚上 9 点之前，包裹在佛山盐步运转中心称重的时候还是 0.68 公斤；可到了 9 月 17 号上午 10 点 57 分，重量就变成 0.32 公斤了。

重量平白无故少了一半还多，这明摆着就是东西在运输过程中弄丢了。

碰到这种事，黄女士立马就报了警。到了 10 月 18 号，佛山市公安局南海分局给出了立案告知书，说黄女士这起被盗窃的案子符合立案条件，已经正式立案侦查了。

就连涉事的寄件站点负责人也承认了：“黄女士的包裹确实是在我们这丢的，这事确实是我们的责任”。

手镯丢了之后，顺丰那边给出的说法是，因为黄女士没买保价服务，所以最多只能赔她 800 块钱。

7 万块的手镯，跟 800 块的赔偿，这俩之间的价值差了快 90 倍，简直差太多了。

其实这也不是顺丰头一回因为没保价的东西丢了、赔偿的事引发争议了。就今年 5 月，广东佛山的陈小姐也通过顺丰寄过一只翡翠手镯，那镯子值 4.98 万块，结果也在运输的时候给弄丢了。

当时因为陈小姐没保价，顺丰一开始提出的赔偿，是按基础运费 7.5 块的 9 倍来算，也就是总共赔 67.5 块。那只手镯都快值 5 万了，跟顺丰给的 67.5 块赔偿比起来，差了足足 700 多倍。

顺丰对于没保价的快件，赔偿标准在官方说法里是 “在七倍运费的限额内，给您赔偿托寄物品的实际损失”。

而且有资料能看到，顺丰对没保价的快件，赔偿标准还分客户类型 —— 要是月结客户，就在九倍运费的限额内赔；要是非月结客户，就只在七倍运费的限额内，赔偿托寄物品的实际损失。

不过这样的条款，早就被消费者权益保护机构质疑了。

到了 2022 年 11 月，中国消费者协会专门针对快递行业里的不公平格式条款做了公开点评，还直接把这种条款归成了 “不公平格式条款”。

中消协说得很明白，快递服务跟邮政的普遍服务不一样，快递企业也不算邮政企业。所以快递服务里快件丢了、坏了要赔偿，得用《民法典》这些民事法律来规定，而不是用《邮政法》里关于没保价邮件赔偿的规定。

可现在各快递公司在快递服务合同里写的那些限额赔偿条款，消费者根本没机会跟他们商量修改，只能被动接受。

没保价的快递丢了，消费者是不是就只能认了快递公司给的这点赔偿？其实从司法实践来看，答案并不是这样的。

2025 年的时候，广西梧州市长洲区人民法院就审过一起差不多的案子。当时有个叫李萍的人，在淘宝上买了条定制的翡翠项链，价值 8790 块，结果退货的时候，快递给弄丢了。

当时快递公司也拿没保价当理由，说最多只能赔 3000 块钱。

但法院审完之后认为，快递公司在负责运输的时候把东西弄丢了，这明显是有重大过失，已经算是违约了，按法律规定得承担违约责任。

最后法院判了，李萍自己承担 30% 的责任，快递公司得承担 70% 的赔偿责任，也就是要赔给李萍 6153 块钱。

这个判决结果，比快递公司一开始说的 3000 块赔偿高多了，跟按运费倍数算出来的赔偿金额比，更是差了一大截。

在类似事件里，广西梧州法院之所以判快递公司承担主要责任，赔了物品实际价值的 70%，理由就是 “快递公司在负责运输期间把东西弄丢了，存在重大过失”。而黄女士的包裹，重量从 0.68 公斤变成 0.32 公斤，胶带上的划痕也清清楚楚，这些证据说不定就能成为她争取合理赔偿的关键。

从顺丰的赔付规则来看，他们处理没保价的快件是有一套固定流程的，一般情况下都会提出按运费的倍数来赔偿。

有业内的人透露说，90% 的人寄东西的时候，都忘了主动跟快递员说一句 “这东西特别要紧”，其实哪怕不保价，说了这句话，之后沟通的时候也能多些筹码。

顺丰内部其实是有 “特殊情况可以酌情赔偿” 的条款的，但这得靠用户自己主动去争取才行。

就算不认可快递公司给的赔偿方案，消费者也还有不少维权的渠道，比如跟邮政管理部门投诉、找消费者协会帮忙，或者像李萍那样直接去法院起诉。

要是快递公司存在暴力分拣这种故意的行为，或者因为重大过失导致快件坏了、丢了，那他们就没资格拿格式条款当借口，来减轻自己的责任，更别说免除责任了。

其实对于那些价值上万元的贵重东西，保价费也就几十块钱而已，但真要是丢了的时候，这几十块的保价费，却能决定能不能拿到全额赔偿。