大眼音乐节爆集体退票？大麦网、猫眼投诉稳居前二

近日，消费保平台突然涌现数百条“大眼音乐节误购门票被扣30%手续费”的投诉，投诉对象包括大麦、猫眼、抖音等大眼音乐节授权的官方购票渠道。

多位用户反映，大眼音乐节2025年10月30日13:18二次开票，在即时购票时，原计划购买11月9日门票，却自动跳转误购了11月8日门票或双日通票，退票须扣除30%手续费。

有乐迷质疑扣除30%退款手续费的合理性，本次系调整嘉宾阵容后的二次放票，却沿用首次购票退款规则，无免费退票时间。

图为音乐节官方购票退票规则

针对乐迷诉求，大眼音乐节在官方购票平台发布公告，承诺特定时段的订单提供凭证即可退。

从公告可以看到，官方否定了“票务系统自动跳转”的说法，且对误购“双日通票”的用户暂未纳入免费退票范畴。

近年来国内音乐节市场快速扩张，精准迎合了Z世代的消费心理和行为模式，音乐节成为城市文旅的超级引擎和“流量密码”。然而，本次大眼音乐节集体投诉、此前银河左岸音乐节超售引发投诉等，将票务平台存在的诸多问题推到台前。

据消费保平台最新发布的《票务平台投诉分析报告》显示，2025年1月至2025年10月票务平台的投诉量为41,278件，总涉诉金额达4225万元，有效投诉解决率仅为18.95%。

大麦网投诉量第一

退款纠纷问题突出

报告显示，主要的票务平台中，大麦网以19,521件投诉位居榜首，远超猫眼（12,384件）、淘票票（1,608件）和票星球（1,551件）等平台。

在投诉处理方面，各大票务平台的投诉解决率差异极为显著：摩天轮票务以84.49%的解决率遥遥领先；猫眼次之，为47.89%；票星球11.41%、票牛6.58%、淘票票6.03%、大麦网仅3.68%。

需要特别说明的是，通常入驻消费保平台的企业对投诉响应更积极，因此解决率也更高；除此之外，也反映出部分票务平台的投诉处理机制存在较大改进空间。

票务平台的投诉主要集中在退款纠纷、霸王条款和服务不到位/态度差等方面。其中，退款纠纷投诉占比高达30.34%，成为投诉的首要问题。霸王条款和服务不到位/态度差分别占比21.52%、19.95%，位列第二、第三。

2025年11月3日，消费者高女士通过消费保平台发起维权投诉，其在大麦网花费680元买到视线不良区演唱会门票，与平台沟通无果。

“本人花了680元购买11月1日林峰上海演唱会门票，演出开场前5分钟到达大麦网出票的座位，发现视线全遮挡，根本无法看到林峰演唱的位置，只能看电子大屏。但是大麦网售票时并未提示是视线不良区，我当时联系大麦网客服，希望能够给予换座，大麦客服直接让我找现场工作人员解决，我说已经开场，不方便找工作人员，希望客服能够协调，她让我等待半小时。”据高女士反馈，客服最后协调不成，电话告知仍须找现场工作人员。她当即提出退票，被大麦拒绝。

图为高女士演唱会现场拍摄视角

高女士提出，“根据《消费者权益保护法》和《民法典》的相关规定，大麦网在销售门票时有义务向消费者提供真实、准确、完整的商品信息，包括但不限于商品的质量、性能、用途、有效期、安全注意事项等。而我购买的门票所处的座位区域视线不良，无法看到舞台，这属于商品信息的重大瑕疵，大麦网在销售时未能事先告知。”

高女士依据《消费者权益保护法》第五十五条有关规定，“经营者提供商品或服务存在欺诈行为的，消费者有权要求增加赔偿，其赔偿金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的三倍”，要求大麦网退票并赔偿3倍购票金额。

搜索消费保平台，关于大麦网的投诉案例五花八门，涉及问题包括退款扣手续费、退款速度、虚假宣传、跳转问题等。

据《票务平台投诉分析报告》显示，消费者要求退款的占比高达37.69%。一方面平台需要制定更加明确的退票规则，以醒目的方式昭示；另一方面作为消费者，在票务平台购票时，需要更加审慎的做决策，务必了解清楚购票细则，以保障自己的合法权益。

00后投诉用户超5成

北广上一线城市投诉集中

据统计，00后占比53.23%，超过半数；90后次之，占比36.16%。表明演唱会、音乐节、剧场演出等逐渐成为年轻人休闲娱乐的主要方式，互联网时代年轻人的维权意识普遍增强。

从票务平台投诉用户性别来看，女性用户占比高达75.79%，男性用户占比为24.21%。

从地域分析，投诉用户主要集中在北京市（7.17%）、广州市（5.89%）和上海市（5.01%）。

面对诸多的票务平台相关消费投诉，消费保研究院专家提示消费者：

购票前风险防范：优先选择官方渠道购票，警惕非正规平台的“低价票”“内部票”陷阱；截图保存购票页面、退改规则及支付凭证，避免平台事后修改条款导致举证困难。

购票后维权路径：若遇纠纷，优先通过平台客服协商，并记录沟通过程；协商无果时，通过消费保平台或12315热线投诉，提交完整证据链（如聊天记录、支付截图）。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】

文 | 子不语

编辑丨得鹿

数据支持 | 问燕微