上海
近日，市民张女士（化名）领取完1999年开立的法国法郎存单的兑付资金后，紧紧握住柜台人员的手，言语间满是感激。这张尘封26年的旧存单，不仅见证了中国光大银行上海分行的专业担当，更彰显了跨网点协同服务的暖心力量。
故事要从张女士的一次旧物整理说起。当这张1999年开立的法郎存单重见天日时，她第一时间前往光大银行上海静安支行求助。法国法郎早已退出流通，且存单年代久远，系统历经多次升级，信息查询难度极大。静安支行柜员接到存单后，并未因业务棘手而有丝毫敷衍，一边耐心安抚陶女士的焦虑情绪，详细记录存单信息；一边迅速对接总分行相关部门，反复咨询兑付政策与流程。
经过多轮沟通确认，支行了解到，此类年代久远的特殊币种存单，需前往原开户网点淮海支行办理核验与兑付。静安支行人员遂详细告知张女士淮海支行地址、所需携带材料及注意事项等，并主动与淮海支行前置沟通，为后续业务办理搭建起高效桥梁。
接到消息后，淮海支行高度重视。考虑到存单距今26年，系统历经多次升级，柜台经理不畏繁难，在大库妥善保管的凭证中逐一排查。功夫不负有心人，柜台不仅成功找到对应的原始账户记录，更发现这笔法郎存款早已按政策转换为欧元存单，多年来一直完整保存在支行大库中。淮海支行第一时间通知张女士这一好消息，最终顺利为其完成资金兑付。
看着手中的兑付资金，张女士感慨道：“本来没抱太大希望，没想到你们不仅记得这笔存款，还提前帮我查好、备好，太贴心了！”
从静安支行的“主动对接、耐心指引”，到淮海支行的“攻坚克难、精准兑付”，光大银行上海分行用跨网点协同的专业服务，破解了跨越26年的金融难题。这不仅是“阳光服务”理念的生动体现，更用实际行动证明：无论时光多久远，银行始终坚守责任，守护客户的每一份资产。未来，光大银行上海分行将秉持初心，持续践行金融工作的政治性、人民性，让金融服务的温度跨越时光、传递到每一位客户心中！
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