济南 “佳易华颜” 生活馆被指诱导老人消费 18 万余元 商家否认涉医疗项目，监管部门介入调查

果蔬饮料号称“排肝毒”，头部按摩被称作“脑细胞激活”—— 位于济南市市中区华联超市（经八路店）出口的 “佳易华颜” 生活馆，让老年人频频落入消费陷阱。近日，在山东广播电视台经济广播《民生无小事》节目直播中，济南市民张女士来电反映，称家中近 70 岁的老人在一年半时间内，被该商家诱导消费 18 万余元。目前，老人积蓄耗尽，还需赡养 90 多岁的母亲，已因无力生活向家人借钱。

18 万消费涉四项 “天价项目”？商家：实际消费 13 万且仅为按摩

据张女士反映，老人自 2024 年起，在该“佳易华颜” 生活馆陆续消费 18 万余元，涉及 “灌肠治疗”“肝排（肝脏排毒）”“前列腺保健理疗”“脑细胞激活（头部按摩）” 四项项目，单次疗程费用高达 1.28 万元，且各项目宣传与实际情况严重不符。

其中，“肝排” 项目提供的 “排毒产品”，实为连健字号都未取得的发酵果蔬固体饮料，商家却宣称需 “一天两次冲水饮用 + 到店肠排”，就能排出肝脏毒素；“灌肠治疗” 使用塑料输液袋充药后注入老人肠道，搭配一次性塑料移动马桶供老人排便；“前列腺保健” 号称用理疗仪治疗，“脑细胞激活” 实际只是普通头部按摩。这些项目均被商家宣传为 “能根治疾病”“可延长寿命”，但商家始终未提供任何医疗资质证明。

(张女士家中尚存的发酵果蔬固体饮料 图片由张女士提供)

张女士还提到，老人消费时均在单独包间内进行，无法知晓其他消费者所做项目，增加了取证的难度。目前其手中掌握的维权依据，仅有 13 万余元的刷卡消费记录，以及商家曾让老人按时服用的发酵果蔬固体饮料，其余证据难以补充。此外，张女士表示商家还推荐老人前往其旗下位于山东新闻大厦 5 楼的一家美容公司进行 “面三针” 面部针灸，宣称通过面部扎针就能祛皱，其父亲单次消费达 13800 元。

此前，张女士向济南市市中区卫生健康局投诉该商家存在涉医行为，但卫健局调查后反馈 “未查到涉医行为”。另据张女士在节目中透露，其同事也在该商家消费过，商家曾赠送过一种 “三通” 胶囊让其先体验，宣称可以活血化瘀。

（商家赠送的“三通” 胶囊 图片由张女士提供）

张女士介绍，“佳易华颜” 生活馆的营销手段极具误导性：服务人员会抓住老人身体特点，称其父亲 “有三高、脂肪肝，随时有生命危险”，通过制造健康焦虑迫使老人消费；同时采用 “当前项目未做完就推销下一个” 的模式，诱导其父亲持续付费。在 18 万余元的消费中，13万余元通过刷卡支付，其余5万余元为现金支付。且商家长期未主动开具发票，直至最近张女士向税务部门反映后，才开具了一张金额为 100200 元的发票。

(佳易华颜”工作人员微信告知张女士家人中了价值19.99万元的一等

针对张女士的说法，9月16日，“佳易华颜” 生活馆工作人员徐女士接受记者电话采访时均予以否认。徐女士表示，老人在店内实际消费金额为 13 万余元，而非 18 万余元。对于消费项目，徐女士称仅涉及背、腿、腹部等部位的按摩，不存在 “灌肠治疗”“肝排” 等涉医疗类项目，所有服务均通过 “套盒” 形式开展。对于张女士提及的 “果蔬饮料排肝毒”“赠送‘三通’胶囊” 以及 “引导至新闻大厦 5 楼做面部针灸” 等情况，徐女士均表示 “没有此事”。她称，老人曾向其发送过所谓 “果蔬饮料” 的照片，但该照片为老人从网上搜索所得，与门店无关；对于“新闻大厦 5 楼的美容公司”，徐女士表示“不清楚”，否认与该公司存在关联。

退费协商陷僵局：商家愿退剩余费用，监管部门本周将再调解

此前，张女士发现问题后，曾与 “佳易华颜” 生活馆负责人协商退费，对方态度强硬，否认给老人做过涉医疗类治疗，仅表示可退还卡里剩余的两三万元，且未提供具体消费明细。随后，张女士向济南市市中区市场监督管理局投诉，得到的回复为 “等待和商家协商”。节目关注后，9 月 4 日《民生无小事》直播中，主持人联系了济南市市中区市场监督管理局杆石桥市场监督管理所，工作人员表示需进一步核实情况。

9 月 15 日《民生无小事》节目直播中，张女士透露，市中区市场监督管理局杆石桥市场监督管理所常同志曾组织双方调解。调解时，常同志侧面提及 “这类门店营销手段狡猾，会规避问题”，也表示 “没有直接证据能证明商家存在问题”。据张女士反馈，目前商家仍否认给老人提供过灌肠、肝排等涉医疗类项目，仅表示可按店内规定退约 9000 元 + 一台机器，合计约 2 万元，且提供不了具体消费明细，已发生的 16 万余元费用坚决不退。

该“佳易华颜” 生活馆工作人员徐女士在接受记者电话采访时表示，门店愿意退还老人未消费完毕的剩余费用，但对于老人已完成服务的费用不可能退还。

（张女士家人2024年4月24日在该商家建档消费 图片由张女士提供）

为核实情况，节目直播中，主持人连线济南市市中区市场监督管理局杆石桥市场监督管理所常同志，询问调解进展。常同志表示 “案件仍在办理中”“本周会再次组织调解”，但对于商家是否存在 “不明码标价”“误导消费” 等不规范经营行为，常同志称 “已组织现场检查，会按规定处理”。

当主持人问及 “是张女士证据不足还是商家确实不存在问题”“办案流程需多久”“是否会主动开展抽查暗访” 时，常同志仅回应 “案件仍在办理中”，表示需进一步调查商家是否存在不明码标价、误导消费等行为。

据网络公开资料显示，自 2016 年至今，曾有多家媒体发布 “老人半年花九万按摩费”“养生花光养老钱，两年消费七八十万”“济南市民投诉佳易华颜养生馆（第八分店）：交钱容易退费难” 等报道，均反映老年人落入该 “佳易华颜” 品牌商家消费陷阱。

（多家媒体公开报道消费者与该 “佳易华颜” 品牌发生消费纠纷）

该“佳易华颜” 生活馆工作人员徐女士在接受记者采访时提到，“佳易华颜” 在济南市的门店数量接近 50 家。主持人曾在 9 月 4 日直播中向济南市市场监督管理局反映了该线索，并询问是否可以排查“佳易华颜” 品牌在济南市各门店的潜在消费隐患。投诉举报中心袁同志记录相关问题后表示，会考虑请示领导协调后续事前监管工作。当天直播节目结束后，张女士反馈节目组，济南市市场监督管理局投诉举报中心袁同志给其来电称，让其等待市中区市场监管局的处理结果。

（与张女士发生消费纠纷的 “佳易华颜” 生活馆）

节目持续征集线索 呼吁加强老年消费市场监管

当前，张女士的核心诉求仍是追回 18 万余元消费款。通过此事可以看出，部分商家利用老年人对健康的需求及信息差，通过 “高大上” 的项目名称、虚假疗效宣传诱导消费，而单独服务、现金交易、不开具发票等行为，进一步增加了消费者的取证难度，严重损害老年人合法权益。

后续，《民生无小事》节目将持续关注事件进展，也呼吁市场监管部门尽快查清 “佳易华颜” 系列门店是否存在经营问题。如有问题，不仅要尽快帮助受害老人追回损失，更需加强对老年消费市场的主动监管，杜绝类似 “虚假健康宣传”“诱导消费” 乱象，切实保障老年人的合法权益。

《民生无小事》节目将持续跟踪事件进展，同时面向济南市民征集与 “佳易华颜”（含生活馆、养生馆）相关的消费维权线索。市民可通过热线 0531-85852566 或微信公众号 “民生无小事 FM96” 反映问题。