北京
（来源：中国环境网）
转自：中国环境网
“楼下废品站夜间切割金属的噪声终于没了，环保热线真管用，现在能睡个安稳觉了！”10月30日，市民李先生对前来回访的河南省平顶山市生态环境综合行政执法支队（以下简称执法支队）的执法人员连声道谢。这个让他安眠的改变，始于一次环保热线投诉，问题在24小时内得到高效解决。这正是执法支队通过环保热线解决群众“急难愁盼”的生动缩影。
“环境就是民生，青山就是美丽，蓝天也是幸福。”这句话已深深融入执法支队全体工作人员的行动中。近年来，该支队将群众的环境诉求视为“头等大事”，持续优化流程、提升服务效能。截至10月底，该支队热线科已受理各类信访件735件，涵盖舆情、全国生态环境信访投诉举报管理平台、12345热线智慧管理平台等多种渠道，接待来访7人次，实现了诉求办结率与群众满意度在全市的双领先。
“信息共享平台太关键了。之前处理跨区域污染线索，光协调数据就得好几天，现在线索信息、处置情况一键传递，效率翻倍。”该支队热线科工作人员杨旭辰说，除了平台共建，执法支队还与平顶山市检察院建立了常态化沟通机制，每月定期对接工作进展，遇到重大、复杂线索随时召开联合研判会，共同敲定督办方案。
今年9月，群众反映某矿山随意倾倒矿渣。该支队热线科第一时间将线索同步至平顶山市检察院，双方联合出击，仅用3天便锁定违法主体，并共同推动企业承担生态修复责任。“以前担心投诉石沉大海，现在有执法和检察双重保障，心里踏实多了。”参与案件听证的群众代表张女士感慨道。
从施工噪声、餐饮油烟到垃圾异味、河道污染，面对群众的“急难愁盼”，执法支队形成了一套“快、稳、准”的闭环管理流程。“我们要求热线受理后1小时内分办，一般问题3日内反馈进展，复杂问题7日内必出方案，确保群众每一个合理诉求都‘件件有回音、事事有着落’。”执法支队热线科科长蔡军说。这种全程跟踪、限时办结的机制，正是赢得市民信任与好评的核心所在。
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