做个平凡的好人，以及做个平凡的好品牌

这两年，因为价格走低，网购牛奶和奶粉逐渐成为了一种生活习惯。最近赶上双十一，便又趁着电商大促囤了几包奶粉。结果，收货拆箱时，满眼尽是撒出来的奶粉，原本的满心欢喜，顿时被几分恼火取而代之。接下来的心路历程就是变了又变，我也不知道自己最终的选择，到底是对是错。

一、做个平凡的好人，心情和言行到底被什么支配？

看到箱子里无处不在的奶粉，我浮起第一个念头就是，这次无论如何都要给一星差评，而且还得是图文并茂的那种，否则难解我心头之恨。被愤怒的情绪支配了几分钟之后，理性稍微回归了一些，想着这两天，自己在各种自媒体平台上遇到的各恶意留言，觉得人接人待物应该多理性些，否则就活成一个喷子了。这么一想，似乎先联系客服协商下赔偿是更加合适，而非直接给出两败俱伤的差评。于是，仔细核查了下破损情况和破损的原因。仔细查了查，好家伙，6包奶粉竟然漏了2包，高达三分之一的破损率。破损的原因有两点：一是堪称原始的打包方式，几包奶粉直接被塞进了一个纸箱中，没有放任何缓冲物；二是奶粉的包装袋有质量问题，因为破损的2包奶粉，都是破损在相同位置，都是底部一角。

让我情绪又转变一下的，是在快递箱底部，发现了2片小小的奶贝，而不是像其他快递那样，在箱底出现一张好评返现的小纸条。当然，商家的用意，大概都是一样的。这2片出人意料的小小奶贝，在无声的提醒着我，商家期待能得到一个好评，甚至笨拙地都不知道放个说明纸条，用文字的力量打动一下顾客。晚上九点半，我找到了店铺的客服，发消息说明了情况。没想到，客服回消息很快，立马提出了退款5块的赔偿方案，讲真5块钱覆盖不住撒掉的奶粉，但贵在态度诚恳。我接受了赔偿，那关于快递破损的问题也就翻篇了。当然，接下来就是出于好心的提醒了，我把两包破损奶粉分别拍了视频，好心提醒客服包装有质量问题，别因小失大，因为一个包装砸了刚建立的招牌。客服礼貌回应，表示将上报领导。

二、做个平凡的好品牌，似乎很难

沟通结束后，我咂摸了嘴里奶贝的味道，确实不错。就又登录了那家店铺，找到奶贝的链接，一看，同样价格低廉，一斤才12块钱多点，配料表直接拍照放在商品展示页面了，稍微有点科技与狠活的味道，但也在正常接受范围内。看着这个价格，我突然意识到一个问题，如此价格低廉的奶粉，如此价格低廉的奶贝，真的能守住质量的红线吗？对于这包奶粉的整体而言，存在质量问题的包装袋，到底是个瑕不掩瑜的存在？还是说，这是我唯一能通过眼睛直接发现到的质量问题？换句话说，这个有质量问题的包装袋，到底是这包奶粉唯一的质量问题点？还是说，意味着这包奶粉存在诸多质量问题，不过包装袋质量问题是最为直观的那个？

讲真，这些年，我甚至有意买小众品牌的奶产品，原因无他，有些奶企存在人尽皆知的黑历史却没得到应有惩罚，甚至还据传调低了中国人的奶制品标准。大奶企尚且如此，又有谁能保证，在有价格优势的大奶企树荫底下，寻得生存空间的小奶企，能够不忘初心提供出物美价廉的奶制品？细细想来，长期来看，做一个平凡的好品牌，固然能够行稳致远，可是想要在熬过短期生存期，也确实不太容易。