跨区域协作 税费服务焕“新”更省心

“以前有些问题在电话里说不清楚，跑到办税厅费心又费时，现在通过征纳互动平台，点一点鼠标、足不出户就可以解决。”广西启冠建筑工程有限公司财务负责人劳先生感慨。因项目需进行增值税预缴申报，但劳先生在外地，无法及时提交相关材料。了解情况后，平桂区税务局通过征纳互动平台与人工客服协作，没一会儿就帮助劳先生顺利完成预缴申报。

近年来，贺州市税务部门聚焦“高效办成一件事”，将跨区域涉税事项办理作为重点突破领域，不断在简材料、优环节、减时限上下功夫，为纳税人缴费人带来更加便捷、高效的办税体验，助力营商环境优化，服务经济社会高质量发展。

在平桂区，税务人员充分发挥征纳互动平台应用场景紧贴纳税服务需求优势，构建便捷、畅通的服务响应机制。依托电子税务局，税务人员搭建起征纳互动跨区域通办平台，开展远程身份核验、资料传递、音视频互动、屏幕共享等服务。通过该平台，企业办税人员可在线发起跨区域通办申请，税务人员在线审核办理，实现“资料线上提交、流程线上流转、全域协同处理、实时在线反馈”，打破地域限制，让纳税人在全国范围内都能办理税费业务。

同时，针对部分需要实地核查的复杂事项，平桂区税务局建立“征纳互动平台线上发起—主管税务机关协同办理—核查结果电子反馈”的跨区域闭环协作机制，通过征纳互动平台发起协作请求，由业务发生地税务机关协助调查，核查结果线上反馈，有效解决了跨区域调查成本高、效率低的问题。桂林中核建筑安装工程有限公司在预缴增值税时因所属期选择错误，导致申报错误需要办理退税。按照以往的流程，等待核实反馈需要耗时长达数天。而如今，通过征纳互动平台直接联系其主管税务机关，1～2天内即可完成核实反馈。这一机制将跨区域协作效率提升了70%，极大地缩短了退税办理时间，降低了企业的资金占用成本，让纳税人缴费人办事更顺畅、更省心。

今年以来，平桂区税务局累计完成人工互动服务10767次，平均等待时长仅20秒，实现一分钟内快速响应，服务覆盖纳税人缴费人8284户次。随着服务效率提升，税费事项平均办理时长较以往缩短3至5天。与去年同期相比，窗口办件量下降39%，征纳互动人工服务量上升58%。

从“面对面”到“屏对屏”，变的是服务方式，不变的是服务温度。下一步，平桂区税务局将持续深化征纳互动平台应用，切实推进税费业务便捷办、高效办、营造更加便利的税收营商环境。(全捷 左怀文)

来源：平桂区税务局