AI重构双11｜2025年双11，你的购物车被“智能”接管了吗？

淘宝“AI万能搜”瞬间生成包含产品推荐、优惠组合和用户评价的完整攻略； 在京东下单后，京小智客服主动推送物流轨迹，并预判可能的售后需求提前给出解决方案； 使用豆包询问一款AI眼镜，抖音商城迅速给出推荐，用户可以立刻下单……

C端精准的AI导购、B端的商家经营AI助手，似乎在今年双11成为了现实。一场全民参与的AI购物实验正在上演。

2025年双11，这一已步入第17个年头的全球最大消费盛事，正在经历一场由科技与市场结构双重驱动的范式转型。它不再仅仅是一场购物狂欢，而是新零售平台以“大消费”为底座、以“AI全面落地”为引擎，重构电商生态、抢占万亿级新增量市场的战略性窗口。

对于平台而言，AI已不是单纯的技术配置竞赛，而是一场关乎系统作战能力强化的工程。唯有构建商家与用户侧的AI生态，才能精准地承接并留存流量，赢得未来。

“AI全面落地的双11”全民AI购物

天猫总裁家洛在双11发布会上定调，本届双11是第一个“大消费时代的双11”，也是“第一个AI全面落地的双11”。平台以“好用的AI”为标准，通过对20亿商品库进行更精准理解与组织，实现流量匹配效率的双位数增长。

淘宝天猫的算力提升了40倍，对用户行为序列的感知周期从半年提升至10年，大幅提升商品推荐精准度，带动购买效率提升25%。淘宝天猫还同步推出6款AI导购应用，“AI万能搜”能精准理解复杂语义表述，“AI帮我挑”通过对话引导精准筛选商品；“拍立淘”实现同款价优、同类商品推荐；“AI试衣”支持用户一键上身试穿……

无独有偶，京东也称今年是京东AI、大模型、机器人等技术融入程度最深的一届，不仅在双11前发布了全新的电商AI架构“Oxygen”，还首次把大规模投入的“超脑+狼族”智能设备集群，搬到了双11的技术舞台上，展露其“具身智能”的野心。京东的AI电商更偏向“全链路”，构建面向用户与商家的双重AI体系。面向消费者，京言AI导购和升级后的拍照购等功能提升了购物决策效率。

在内容生态型平台，AI则致力于打通从“兴趣”到“购买”的最短路径。10月15日，字节旗下的豆包率先正式接入抖音商城。用户只需在豆包提问，即可获得数码、家电、母婴、美妆、家居等品类的商品推荐与下单链接。点击商品名，即可跳转抖音完成购买。快手电商则通过“AI图生视频”等功能，降低商家制作高质量带货内容的门槛，从而为消费者提供更丰富、精准的短视频内容推荐，优化浏览与购物体验。

大量AI应用上线 商家更好做生意

对于品牌商家而言，天猫AI的应用已覆盖从经营分析、商品运营、素材制作到人群运营等绝大部分环节，使天猫经营进入智能时代，累计为商家节省了数百亿的运营成本。据了解，AI生产力层面，AI美工月均生成2亿张图片和500万个视频，已将商品点击率提升10%。AI决策力层面，AI数据分析已累计生成超1000万份报告，获得85%的商家好评。AI服务力方面，AI客服“店小蜜5.0”帮助商家日均降本2000万元，同时带来了1912万元的GMV增量。

面向商家，也有京小智这种客服Agent发挥重要作用。作为京东官方智能客服核心产品，京小智5.0依托自研多AI大模型与多Agent协作架构，实现从“导购”到“主动增长引擎”的关键转型。其覆盖客服接待、智能导购、客户质检的全链路能力，已服务超百万京东商家。从5万+店铺内测数据来看，该版本可使商家转人工率降低28%以上，显著减少人工介入成本。用户满意度提升15%，优化消费端服务体验。更核心的是售前咨询转化率提升37%，直接为商家带来生意增量。

抖音和快手同样在商家赋能上重仓押宝AI。抖音的AI战略与内容生态紧密协同，AI工具能快速将平台上的短视频、直播内容转化为商品推荐素材，提升内容创作和分发的效率。

快手电商则为商家打造了一支“24小时在线的AI运营团队”：其“智能经营顾问”提供从入驻、巡检到风险提醒的全流程陪伴服务；“智能诊断”工具可在直播中实时分析数据异动；“智能客服”则有效承接咨询，提升服务效率。在履约与售后环节，平台通过大模型预测缩短揽签时长，并提供AI挽单工具。在达人分销侧，上线的“分销AI推广助手”能智能匹配货品与达人，该功能每月服务超2.6万商家，助力其店均动销商达对数增长89%。

进入“智能体”时代AI将重构电商价值链

AI能在今年双11全面“掌舵”，离不开技术成熟与场景适配的双重推动。上海财经大学数字经济系教授崔丽丽指出，人工智能大语言模型近两年迭代速度很快，而电商领域数据沉淀最多，场景更丰富，是AIGC天然的应用场景。“双11是平台大秀肌肉的年度展台，拼实力自然要讲AI能力”，崔丽丽表示。

知名经济学家、国研新经济研究院创始院长朱克力也认为，AI在双11全面落地，本质是消费场景与技术成熟度的双重共振。过去作为电商辅助工具的AI，今年其战略地位提升，源于三大底层逻辑：

一是消费者决策链路发生根本性变化。传统搜索模式难以满足复杂需求，例如用户询问“如何清理下水道小飞虫”。而天猫“AI万能搜”已能理解复杂语义并直接提供购物攻略。

二是商家运营效率面临临界点。飞书通过多维表格将AI嵌入商家日常操作，内容生产效率提升数倍，重构了从选品到营销的全流程。

三是平台竞争进入技术代际差异阶段。京东大模型客服Agent降低转人工率28%，售前咨询转化率提升37%。当技术差异足以影响用户体验时，AI部署便从“可选项”变为“必选项”。

这场全面渗透标志着消费互联网进入“智能体”时代。未来三年，AI将重构电商的价值链，从需求预测到供应链优化，从内容生产到售后服务，形成闭环的智能商业系统。

红星新闻记者 胡沛 严丹

编辑 李星龙