陕西
阳光讯（记者 赵生杰 通讯员 高峰涛 谭若昕）为持续深化“放管服”改革、优化区域营商环境，11月3日，西安市鄠邑区数据和行政审批服务局以“优化营商环境，助力企业发展”为主题，开展“营商服务周”活动，变“被动审批”为“主动服务”，为企业发展和项目建设纾困解难，助力区域经济社会高质量发展。
在鄠邑区政务服务中心，不动产中心的领导带头走进不动产专区，以“办事群众”身份全流程体验登记、查询等高频事项，通过“亲身办”“陪同办”精准捕捉业务申办中的难点堵点。据统计，今年以来该活动已累计参与领导129人次，接待企业群众342人，发现并解决问题118个，推动服务流程再优化、办事体验再提升。
“我今天过来办理二手房过户，整个流程都挺快的，服务也非常好，我非常满意。”市民聂珍珍说。
针对企业办事难题，“鄠小二”帮代办服务主动靠前。通过提供提前预审、容缺受理、告知承诺等绿色通道服务，真正实现了“政策上门、服务下沉”。今年以来，通过“西安助企”微信小程序开展各级重点项目帮代办34次，已完成2个省级、5个市级、6个区级重点项目的行政审批手续帮代办。规上企业帮代办服务15次。借助“西安帮办”微信小程序开展特殊群体帮代办服务433次。
“我今天来企业服务专区办营业执照，这里的工作人员服务态度非常好，还给我帮办，非常快，只用了十多分钟。”市民詹影平说。
此外，为提升基层政务服务能力，打通服务企业群众的“最后一公里”，鄠邑区数据和行政审批服务局组织业务骨干深入各街道便民服务中心和部分社区（村）便民服务站，开展送资源下乡活动。工作人员“一对一”指导基层工作人员，推动更多政务服务事项实现“全程网办”，让群众在“家门口”就能享受到便捷高效的政务服务。
“今年来，我们定期下基层政务服务场所，‘一对一︐对窗口工作人员进行工作指导，开展业务培训，对基层办事过程中反馈的问题及时解决处理，提升工作人员线上线下办事能力，同时督导基层强化办事群众现场导办，提供帮办、代办服务，进一步推进政务服务‘就近办、网上办、自助办︐。”鄠邑区数据和行政审批服务局基层指导科工作人员林琳说。
据介绍，鄠邑区数据和行政审批服务局将建立常态化服务机制，持续擦亮“鄠小二”品牌，以更优服务、更实举措助力“诗画鄠邑，品质新区”建设，为区域经济社会高质量发展贡献力量。
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