
■作者 林峰
■来源 营销头版
苹果悄悄启动回收了?
针对近期闹得沸沸扬扬的iPhone 17 Pro系列褪色问题,供应链内部人士最新透露的消息让这场争议有了实质性进展。
苹果已开始回收出现变色的Pro和Pro Max机型,送返工程团队彻查原因。
这个消息虽未得到官方正式官宣,却被外媒Appleinsider多方核实,证实苹果正在全力调查此事,且明确表示“褪色责任不在用户,会提供售后保障”。
这场风波的发酵速度远超预期。一周前,还只是少数用户在小红书吐槽“新机变色”,如今在微博、知乎等平台已形成热议话题,相关话题阅读量突破2.3亿。
几乎所有出问题的机型,都是先从相机岛边缘开始褪色。
![]()
这个区域因为凸起,日常使用中接触摩擦最多。随后褪色痕迹慢慢向中框扩散,最后整个铝合金边框都呈现出“旧机感”。
更让用户无法接受的是,机身背部的超瓷晶玻璃完全没事,和褪色的金属边框放在一起,就像“新手机装了个旧中框”。
有用户特意做了测试,将手机放在无摩擦的保护袋里使用,一周后相机岛依旧出现褪色。
褪色问题还没解决,边框易划伤的吐槽又接踵而至。
不少用户反映,给手机贴钢化膜时,用配套的无尘贴膜器轻轻卡一下边框,就会留下明显划痕。
更让消费者窝火的是,供应链工程师早有预判,此前就有内部消息流出“划痕和褪色无法避免,建议戴壳使用”。
这番话被翻出后,评论区满是不满:“一万多的手机,还得靠保护壳续命?”
技术层面的原因很快被扒透。
![]()
科技博主“定焦数码”拆解后给出明确结论:问题出在铝合金材质和阳极氧化工艺的匹配上。
iPhone 17 Pro系列用的是7000系航空铝合金,这种材质含锌量比普通铝合金高不少,虽然硬度提升了,但对阳极氧化工艺的要求也更苛刻。
需要更厚的氧化膜和更严密的封闭处理,才能把染料牢牢锁在膜孔里。
而这次苹果的工艺显然没达标,氧化膜厚度不够,封闭性也不足,染料自然容易脱落褪色。
这背后其实是苹果一次充满争议的材质战略调整。
要知道,iPhone 15 Pro系列刚用上钛金属机身,凭借轻量化和耐刮性圈粉无数,当时不少人以为苹果会把钛金属沿用下来。
没想到iPhone 17 Pro突然回归铝合金,官方给出的理由是“散热需求”。
A19 Pro芯片的算力比上一代提升35%,发热也更明显,而铝合金的导热系数是钛金属的10倍以上,配合激光焊接的VC均热板。
从参数看这个决策合理,但从用户体验看,却等于放弃了钛金属的耐磨损优势。
苹果其实早该料到风险。早年间iPhone 5的铝合金机身就出过“掉漆门”,当时也是阳极氧化工艺不过关,最后不得不免费为用户更换外壳。
![]()
这次回归铝合金,苹果特意宣传用了“三型阳极氧化工艺”,宣称抗刮性提升3倍,还特意砍掉了制造难度最高的黑色版本,就是怕重蹈覆辙。
可从实际表现看,工艺改进并没触及核心。
7000系铝合金的高锌含量本身就容易导致氧化膜不均,苹果显然没找到完美的解决方案就仓促量产了。
有意思的是,这场质量风波并没明显影响销量。第三方数据显示,iPhone 17 Pro Max上市首月激活量突破120万台,比上一代同期还增长了15%。
究其原因,一方面是A19 Pro芯片的性能确实能打,8倍光学变焦也戳中了摄影爱好者的需求;
![]()
另一方面,苹果上市就给出了800元左右的降价优惠,线下门店还送无线充电器,性价比吸引力盖过了质量争议。
有经销商透露,来买手机的顾客大多会问褪色问题,但听完“售后会保障”的承诺后,还是愿意下单。
但销量亮眼不代表口碑没受损。
在某投诉平台上,关于iPhone 17 Pro褪色的投诉量三天内涨了5倍,不少用户明确表示“如果苹果不给满意的解决方案,以后就转投安卓旗舰”。
从过往案例看,苹果处理这类质量问题不算拖沓,iPhone 5掉漆门、iPhone 12信号门都给出了具体补偿方案。
这次用户的期待也很明确:要么免费更换机身中框,要么允许无理由退货并补偿差价,“不能让我们为苹果的工艺缺陷买单”。
截至目前,苹果中国官网仍未对褪色问题发布正式声明,线下门店也只是登记问题不给出具体处理时间。
但供应链透露的回收动作,说明苹果已经承认了问题的存在。
对于刚入手新机的用户来说,现在能做的就是保存好购买凭证和褪色照片,及时联系售后登记。
这场褪色风波最终会以怎样的方式收场?
行业资讯、案例资料、运营干货,精彩不停
更多营销资讯,尽在【营销头版】↓↓↓

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.