济南市钢城区汶源街道社工站开启“城市骑士加油站”外卖员身心关爱与成长小组

外卖员群体是城市运转的“毛细血管”，他们风雨无阻，为我们带来便利，但其自身也面临着工作强度大、社会认同低、身心健康风险高、职业发展受限等多重压力。为帮助外卖员识别工作压力源，学习实用的身心放松技巧，提升应急处理能力，建立积极的同辈支持系统，近日，济南市钢城区汶源街道社工站开展“城市骑士加油站”外卖员身心关爱与成长小组。

第一节是破冰启程——我们是“城市骑士”。本节的活动目标是建立小组信任关系，明确小组目标，引导组员初步表达职业感受，形成小组凝聚力。小组活动开场后，社工进行自我介绍，热情欢迎组员，简要介绍小组的整体目标和安排。随后，开展破冰游戏：“骑士”接力，组员轮流用一句话介绍自己的名字和“送过的最特别的一单”，营造轻松愉悦的小组氛围。游戏结束后，订立“骑士公约” ，引导组员共同讨论并制定小组规则（如：保密、倾听、手机静音、不批判等），并共同签署。

第二节是安全护盾——骑行路上的“避风港”，以“情景体验+实用技能”为核心，深度践行社会工作“尊重主体、赋能成长”的专业理念。社工先将组员分为2-3组，抽取雨天路滑、机动车抢道、顾客催单等高频危险情景，引导大家通过角色扮演还原真实应对场景。表演结束后，组织集中讨论，从同伴经验中碰撞出更科学、更具操作性的安全解决方案——这种“源于实践、用于实践”的模式，既充分尊重了外卖员的职业经验，又让技能学习更具代入感。

随后，社工带领组员学习健康拍拍操，动作聚焦肩颈、腰部等易劳损部位，适配等餐间隙的碎片化时间，精准解决了组员“工作繁忙、无暇放松”的现实难题。在总结分享环节，社工以“分享一个最有用的工作技巧”为引导，不仅帮助组员梳理核心收获，更推动形成经验互通、强化了同辈的支持。

从破冰时的陌生试探到坦诚交流，从安全应对技巧的碰撞到身心放松方法的习得，小组的每一步都践行着社会工作“尊重、接纳、赋能”的专业理念。未来，汶源街道社工站将持续关注外卖员等新就业形态劳动者的需求，以专业的服务回应社会关切，用温暖的陪伴筑牢城市“毛细血管”的支撑体系，让每一位为生活奔波的“城市骑士”，都能在前行路上拥有更坚实的保障、更温暖的依靠与更广阔的成长空间。

（供稿单位：济南市钢城区汶源街道社工站 杨阳）