胖东来商场突发伤人案启示：远离聚光灯，方能行稳致远

题目和内容都有点长，请慢慢看。

11月2日下午五时许，笔者所在的一个微信群里，有群友发来一张照片并附言：“胖东来生活广场那里有人砍人了。”

照片虽然略显模糊，但画面触目惊心，冲击力极强。从图中呈现的场景细节来看，可以确认这正是事发现场。

紧接着，又有群友发布了其他现场照片，画面同样令人震惊。

看到这些图片，我首先想到的是：如此血腥的场面，但愿不要闹出人命。

随即又想到：胖东来这一次恐怕又要被流量裹挟，成为舆论热炒的对象了。

果不其然，从11月3日开始，包括央媒在内的多家官方媒体陆续报道了这起事件，且其本网的页面中，把该报道中放在醒目位置。

值得庆幸的是，伤者情况稳定，暂无生命危险。否则，各类媒体必将蜂拥而至，各大平台也会充斥着“滚动直播”和实时追踪。

即便如此，依然有外地网友在事发后第一时间赶来，试图挖掘素材、蹭取热点。

一位网友感慨道：“我有个开出租的朋友，那天载了一个外地乘客。对方在车上就直接打听这件事，一到生活广场就匆忙下车了。”

这就是热点事件的效应。

所幸警方处置及时，迅速通报了案件详情。由于这只是一起普通的刑事案件，事件并未掀起更大的舆论风波。

截至11月3日下午，该事件登上百度热搜榜，但排名相对靠后。到11月4日，已彻底退出热搜。

本文不讨论事件本身的社会影响，而希望探讨一个更深层的话题：作为“流量王者”的胖东来，在自媒体时代应如何保持平常心，规范企业言论，固化经营思路，坚守既有模式，做到谨言慎行、低调务实、专注本业，真正做到“闷声发大财”，而非自我制造话题、蹭热度、博眼球，以致长期置身于聚光灯下，任人审视与挑剔。

当然，作为一家成熟的企业，胖东来本身并不具备“自我炒作、蹭热度”的行为倾向。若非如此，它的商业版图也不可能发展到今天这样令人敬仰、成为学习典范的高度。

可以说，在胖东来尚未红遍全国之前，那份平常心与低调务实的经营理念，正是其企业生命线与发展基石所在。

以本次事件为例：这起突发事件不仅引发社会对公共安全的关注，也将这家区域零售企业推至舆论中心。

在信息爆炸的当下，任何企业都可能面临类似的意外。而企业的应对方式，恰恰反映出其经营哲学的底色。

在商业竞争日趋白热化的今天，中国企业亟需重新审视“保持平常心，规范言论，固化思路，坚守模式，谨言慎行，低调务实，做好本业”这一传统智慧的当代价值。

那些深谙“闷声发大财”之道的企业，往往能在浮躁的商业环境中构筑起坚实的护城河；而那些热衷于自我造势、追逐流量的企业，则难免长期暴露于公众视野之中，受人挑剔与检视，最终在过度曝光中消耗企业生命力。

一、平常心：企业应对危机的定海神针

平常心，既是中国传统智慧的精髓，也是当代企业经营中尤为珍贵的品质。在此次胖东来事件中，我们虽未见到企业的完整回应，但这正为我们提供了一个反思的契机：企业应如何在不可预测的危机中保持定力？

平常心，意味着企业能理性看待经营过程中的起落顺逆，不因一时成功而得意忘形，也不因突发挫折而手忙脚乱。在互联网时代，任何突发事件都可能通过社交媒体迅速发酵，演变为一场舆论风暴。

此时，企业若缺乏平常心，极易在慌乱中过度反应，或为平息舆论而轻易放弃既定策略，导致局面更加复杂。

日本7-11创始人铃木敏文在《一位经营奇才的哲学》中写道：“经营的本质，就是遇到问题并解决问题，而非逃避或过度反应。”这种冷静理性的态度，正是平常心的最佳诠释。

面对突发事件，保持平常心意味着能准确判断：哪些是根本性的经营问题，哪些仅是暂时的舆论风波。唯有如此，企业才能避免被舆论牵制，守住经营重心。

二、规范企业言论：谨言慎行的智慧

在社交媒体时代，企业言论的传播速度与影响范围呈指数级增长。“一言兴企，一言丧企”不再是夸张之辞。规范企业言论，不仅是对公关团队的要求，更是企业整体经营哲学的体现。

规范企业言论，核心在于“谨言慎行”。这意味着企业在公开场合的每一句发声都需深思熟虑，既不轻率承诺，也不回避责任。

在胖东来事件中，企业的回应方式将直接影响其在消费者心中的形象。是坦诚沟通、积极担责，还是推诿敷衍、含糊其辞？不同的言论策略，将导向截然不同的结局。

更深一层来看，规范企业言论要求企业建立统一的言论审核机制，确保从高层管理者到一线员工，对外传递的信息具备一致性与准确性。

许多企业的危机并非源于事件本身，而是源于应对过程中言论的混乱与矛盾。当企业内部传出不一致的声音时，公众的信任基础也将迅速崩塌。

德国大众汽车在“排放门”事件爆发初期，试图否认与淡化问题，结果导致危机进一步扩大；相反，强生公司在1982年泰诺胶囊投毒事件中，迅速全面召回产品并主动透明沟通，最终赢得了消费者的尊重与信任。两种言论策略，两种企业命运。

三、固化经营思路，保持经营模式：坚守本业的生命力

在“追逐风口”几乎成为主流的今天，“固化经营思路，保持经营模式”似乎显得保守而过时。然而，正是这种对核心业务的坚守，赋予企业穿越经济周期的生命力。

固化经营思路，并不代表拒绝创新，而是指企业在瞬息万变的市场中，能够坚守自身的核心价值与竞争优势。

胖东来作为一家区域零售企业，其成功必然建立在特定的经营模式之上。突发事件不应成为全盘否定原有模式的理由，而应成为反思与优化的契机。

众多百年企业的生命力，恰恰来源于对核心经营模式的坚守。无论是日本金刚组（创立于578年），还是德国蒂森克虏伯（创立于1811年），这些企业都曾在无数次危机中坚守专业领域，不盲目追逐热点，最终实现基业长青。

反观那些热衷于追风口、频繁转型的企业，往往在一次次战略摇摆中消耗资源与信誉。从乐视的“生态化反”，到暴风集团的多元化扩张，这些曾经的资本市场宠儿，都因偏离主业而陷入困境。它们的教训警示我们：缺乏对核心经营模式的坚守，再炫目的概念也只是空中楼阁。

四、低调行事：闷声发大财的现代价值

“闷声发大财”这一中国传统商业智慧，在社交媒体时代似乎已被许多企业遗忘。然而，那些真正成功的企业，往往正是那些低调行事、专注本业的“隐形冠军”。

低调行事，意味着企业将精力聚焦于产品研发、服务提升与内部管理，而非媒体曝光与舆论造势。

德国管理学教授赫尔曼·西蒙提出的“隐形冠军”概念，揭示了这类企业的力量：它们在全球化细分市场中占据领先地位，却极少出现在公众视野；它们不追求知名度，却创造了惊人的财富与价值。

相反，那些热衷于自我造势、蹭热度的企业，或许短期内能获得大量关注，却也将自己置于舆论的放大镜下。在互联网时代，聚光灯下的企业不得不面对无数挑剔的目光，任何细微瑕疵都可能被无限放大，进而演变为全面的信任危机。

2017年，某国内餐饮品牌凭借出色的营销迅速走红，创始人更是成为网红企业家。然而，随着知名度攀升，其食品安全问题、管理漏洞也被一一曝光，最终导致品牌形象崩塌。这种因过度曝光而引发的连锁反应，正是“聚光灯效应”的危险所在。

五、案例分析：高调行事的风险与代价

企业因不懂低调行事而导致风险加剧，甚至走向危机的案例，在商业史上屡见不鲜。这些企业的教训，为我们提供了宝贵的反面教材。

瑞幸咖啡的兴衰，堪称高调行事引发危机的典型。凭借“挑战星巴克”的叙事与激进营销策略，瑞幸在短时间内获得大量关注与资本追捧。然而，这种高调姿态也使其背负巨大的增长压力，最终导致财务造假丑闻。真相大白之日，正是这家明星企业崩塌之时。

另一值得深思的案例是某国内手机品牌的没落。该企业曾凭借出色的营销与高调发布会迅速崛起，创始人以“雷人雷语”不断制造话题。然而，随着知名度提升，其产品质量、专利储备与供应链管理等方面的短板也逐渐暴露，最终在激烈竞争中败下阵来。

这些企业的共同点在于：在实力尚未稳固之际，过早地将自身置于聚光灯下，被迫在众目睽睽中应对各类挑战。当企业的实际能力无法支撑其高调形象时，危机便接踵而至。

六、结语：回归商业本质的智慧

胖东来事件终将过去，但它留给中国企业的思考应当长存。在充满不确定性的商业环境中，保持平常心、规范企业言论、固化经营思路、坚守经营模式、谨言慎行、低调务实、做好本业——这些传统智慧，恰恰是企业应对风险最坚实的屏障。

“闷声发大财”不是保守与退缩，而是对商业本质的深刻理解——企业的价值，终究来源于其产品与服务，而非舆论声量。

在信息过载的今天，消费者或许一时会被炫目的营销吸引，但他们的长期忠诚，永远只留给那些踏实做事、值得信赖的企业。

对中国企业而言，胖东来事件是一次提醒：在追求增长的同时，切勿忽视构建企业的内在定力。只有能够抵御短期诱惑、坚守长期价值的企业，才能在风雨来临时屹立不倒。

商业的本质从未改变，变化的只是表象。那些能看透表象、坚守本质的企业，终将在时间的长河中沉淀出真正的价值。

从这个意义上说，胖东来事件或许正是中国企业回归商业理性的一次契机——让我们重新发现“低调”的力量，在浮躁的商业世界中，找回那份久违的定力与从容。