年销150万件的工学椅龙头西昊，坐半月就摔人，售后只赔偿100元？

作者 | 赵栀

编辑 | 趣解商业资讯组

近日，据“山东财经头条”报道，消费者马先生投诉称，9月17日自己通过电商平台购得一西昊B100Pro人体工学椅，10月1日在办公室坐在椅子上后仰睡觉时，椅子突然失衡导致马先生摔倒在办公室地面，头部着地，胳膊划伤，椅子头枕断裂，垃圾桶被砸坏，桶中的废水流到地面上，马先生的头部、背部沾上了废水。

图片来源：公众号“山东财经头条”

据了解，马先生体重80KG，符合椅子的承重范围。“西昊B100Pro作为知名的中高端工学椅，按说质量应该比较可靠，没想到才坐了不到半个月，竟然会出现摔伤人的情况。”马先生表示，自己之前坐另一品牌人体工学椅多年，采用同样角度后仰，从未发生椅子失衡摔倒的情况，“回头想想，我十分后怕，如果座位后面有尖锐物品，后果不堪设想。”

在联系售后客服后，对方提出退货退款并赔偿100元的处理方案，马先生表示不能接受。接到马先生投诉后，“山东财经头条”立即展开情况核实，并与平台进行积极协商，最终在记者介入下，该项投诉得到顺利解决。

事实上，关于西昊产品质量的问题并非个例。黑猫投诉平台显示，截至11月4日，共有506条投诉中包含搜索词“西昊”，投诉问题主要集中在产品质量缺陷、售后服务不到位等方面。

10月8日，一消费者投诉称，去年5月在淘宝西昊旗舰店购买的c500椅子，今年10月6日出现靠背零件掉落和底座扶手高度不一致问题，淘宝客服沟通困难，发现所有问题均说不影响功能，或者属于正常误差。

9月13日，另一消费者表示，其于2025年7月4号在天猫西昊官方旗舰店购买了m59pro这款椅子，他体重为125斤左右。可在坐了一个月后，椅子的网面一坐下去就有异响，向客服询问后，补发了一个，结果新的坐垫装了没两天，异响比之前的更加严重，网面还发生了严重的塌陷，他再次询问客服，客服让人上门维修，维修师傅来了后，捣鼓半天，说修不好 又要补发一个。

图片来源：黑猫投诉截图

此外，西昊的儿童家具也曾出现质量不合规问题。今年3月，市场监管总局通告38批次网售产品质量国家监督抽查不合格儿童家具。其中，标称西昊家具（深圳）有限公司生产的儿童家具复检仍不合格，主要不合格项目为扶手椅侧向倾翻实验。

彼时，西昊回应称，该款产品已在2024年9月全面停止销售，目前公司在售产品与此次抽检无关。同时，品牌方表示，检测标准行业存在差异，相关情况已与监管机构进行沟通。

而针对网络投诉，品牌方表示，黑猫投诉中的相关记录主要涉及售后服务，所有工单均按平台规范处理，不影响正常经营。

官网介绍，西昊是中国人体工学椅专家，专注人体工学椅行业14年，一年卖出150万件，连续2021年-2024年京东、天猫电脑椅类目销售额第一。截至2024年11月，西昊全国线下门店布局71家。目前，西昊还搭建起了国内外销售网络，产品远销至85个国家和地区。

10月28日，西昊曾发布一篇名为《双11开门红，西昊强势霸榜！》的文章，其表示在京东、天猫、抖音和拼多多平台的成交额已经破亿。同时实力登榜，稳居前列，在京东品质电脑椅店铺榜中排名第一；在天猫电脑椅店铺成交排行榜中排名第一；在抖音电脑椅超值3大热榜入选6席，入选数排名第一。

图片来源：“西昊”公众号

此外，官方账号透露，10月30日，西昊与Q LLC达成合作协议，Q LLC正式成为西昊在美国的首个区域经销商，标志着西昊在国际化进程中迈出关键一步，是其全球化战略布局的重要里程碑。在此基础上，西昊美国首家线下体验店即将落地加州，为后续拓展德州、纽约等市场积累经验。之后，西昊还将进入欧洲和拉美市场。

面对广阔的市场前景，西昊的扩张步伐正在加快。但商业版图的扩张，离不开品牌声誉的同步提升。西昊目前的挑战在于，能否将卓越的用户体验贯穿于每一款产品，这将直接关系到用户口碑的积淀与品牌忠诚度的培育，是决定其版图能否稳固的根本。