办事有速度 服务有温度——荆门住房公积金窗口“五维服务”带来便民新体验

窗口服务

练兵提能

荆门晚报记者 李蕾蕾 通讯员 王军 罗小宇

“不用带任何纸质材料，几分钟就办完了租房提取，比我想象中快太多！”10月下旬的一个上午，在市政务服务大厅住房公积金服务窗口，刚办完业务的市民李女士拿着手机，看着到账提醒，笑着对工作人员连连道谢。这一幕，正是荆门住房公积金服务窗口创新“五维服务”模式、打造便民新体验的生动缩影。

近年来，该窗口以“惠民公积金 服务暖人心”为宗旨，从标准、专业、高效、智慧、暖心五个维度深耕服务提质，不仅让缴存职工的获得感与幸福感看得见、摸得着，更让政务服务的速度与温度在窗口间传递。

理念铸标准

“四字要诀”让办事更省心

走进荆门住房公积金服务窗口，明亮的灯光下没有冗长的队伍，工作人员身着统一制服，脸上带着微笑，主动向前来办事的群众问询：“您好，请问您要办理什么业务？”这种井然有序的场景，源于窗口将“服务标准化”融入日常的“减、快、准、勤”四字要诀。

窗口前，市民张先生正办理退休提取业务。“以前听说办提取要带身份证、退休证一堆材料，今天我啥都没带，工作人员说通过电子证照就能核验。”坐在等候椅上，张先生看着工作人员在电脑上快速操作，不到5分钟，手机就收到了资金到账的短信。

据了解，该窗口聚焦经办流程“减”，全面取消“其他材料”后，购房、退休、租房等场景均实现“零材料”办理，申报材料精简率达30%；受理审核“快”，“首问负责制”和“容缺受理”双轨运行下，业务办理全面提速；信息采集“准”，“双人复核”与“每日抽查”机制确保信息录入准确率100%；日常服务“勤”，“主动问询制”和“微笑服务”下，工作人员眼、嘴、手、腿“全勤”上阵。

练兵锻专业

“比学赶超”让服务更放心

“请问异地购房提取需要满足哪些条件？”“如果公积金贷款还款出现逾期，该怎么处理？”……日前，窗口服务团队的培训室里，一场“岗位大练兵”知识竞赛正在进行，10余名窗口工作人员轮流答题，台下同事认真聆听，不时点头记录。这样的场景，在荆门住房公积金服务窗口已成常态。“通过知识测试、业务竞赛，我们对政策的理解更透彻了，面对群众的疑问也能更从容。”窗口“业务能手”小王介绍。

据悉，每季度开展的“红旗窗口”“巾帼示范岗”评选，更让窗口充满“比学赶超”的氛围，成为确保队伍业务能力持续在线的重要抓手——悬挂于墙面的一抹红色，格外醒目，对办事群众来说更添一份信任，对工作团队而言既是荣誉也是压力。“它激励着我们继续把服务做到更好，真正成为‘问不到、难不住、办得快’的行内专家！”窗口工作人员小李笑着说。

流程拼高效

“跨省通办”让异地办事更顺心

“不用来回奔波就能办好业务，真是解决了我的大难题！” 近日，在荆门住房公积金服务窗口“跨省通办”专窗前，顺利办结异地还贷业务的赵先生夫妇连连道谢。

这样的便利，源于荆门住房公积金服务窗口对流程的全面优化。窗口服务建立区域协同机制，推动缴存证明“亮码可办”，购房、退休提取等高频事项“就近办、一地办”，有效破解了异地办事难题。

以“一网通办、一次办好”为目标，窗口的“高效服务”不止于此。市民杨女士通过手机App提交了购房提取申请，不到10分钟就收到了“业务已办结”通知，“以前要跑大厅，现在在家就能办，资金还能秒到账，太方便了！”

如今，公积金服务通过“减时间、减材料、减环节、优流程”，实现资金“秒到账”、业务“零跑腿”、手续“随身办”，真正让群众办事便捷。

数字添智慧

“7×24小时”让办事更随心

“晚上8点多，我突发奇想试试线上办还贷业务，没想到真的能办！”市民周先生是一名上班族，平时没时间去窗口，如今通过荆门公积金线上服务平台，他轻松完成了还贷金额调整。在窗口的自助服务区，几位市民正围着自助终端机操作，工作人员不时上前指导：“您点这个‘提取业务’选项，再刷身份证就能核验信息了。”

“互联网+公积金”模式，让7×24小时“全天候、无障碍”服务成为现实。“现在每天有近60%的业务是线上办理的，大家不用再受上班时间限制，随时都能办业务。”窗口工作人员介绍道，目前不少高频业务均已实现“全程网办”，“数据跑路”彻底替代了“群众跑腿”。

温情塑品牌

“细微之处”让办事更暖心

“太感谢你们了，还特意上门来帮我办业务！”日前，家住东宝区的张阿姨握着公积金窗口工作人员的手连声道谢。因腿脚不便，张阿姨无法到大厅办理退休提取，工作人员得知后，带着设备上门服务，帮老人完成了身份核验、业务填报等流程。

这样的暖心场景，在荆门住房公积金服务窗口时常发生。每周六，窗口依然正常开放，“周六不打烊”延时服务解决了不少上班族的难题。窗口“暖心驿站”里，整齐摆放着老花镜、应急药箱，旁边的打印机正为市民免费复印材料。“我忘带身份证复印件了，这里能免费复印，真贴心！”一位市民拿着复印好的材料，快步走向服务窗口，脸上满是笑意。

从标准服务的规范有序，到专业服务的信赖满满，从高效服务的快马加鞭，到智慧服务的便捷省心，再到暖心服务的温情脉脉，荆门住房公积金服务窗口用“五维服务”编织起一张便民服务网。未来，窗口将继续延伸服务触角，把实事办到群众心坎上，让政务服务的速度与温度，成为荆门城市服务的一张亮丽名片。