突然刷屏：“退卡、差评！”山姆深夜回应

近日，山姆App商品页使用AI图、包装上部分信息被打码等问题引发争议，相关话题登上热搜。

11月3日晚，山姆发布相关声明称，本次App的改动于今年8月底开始上线进行测试，并在期间持续根据会员的反馈进行优化。这两天陆续收到了更多来自会员关于商品图片等方面的宝贵建议，将会持续改进，以更好地展现商品的真实形态并提升体验。

据此前报道，近日大量山姆会员反映，更新后的山姆App出现图片过度美化、配料表被隐藏、交互界面繁琐等问题。

在山姆的社交媒体和App评论区，“退卡、差评”等类似的评论正在持续刷屏。

有用户评论称：“经常在山姆买生鲜食品，以前App上的图片挺真实的，现在更新后，水果、肉类等看起来像用AI处理过，过度不实美化。”

不仅如此，一些原本展示生鲜肉类的商品图中，竟直接使用了烹饪后的熟食成品图。

有类似感受的用户不在少数。山姆的评论区大量用户集中吐槽“图片与实物严重不符”“AI修图过度”等现象，这类投诉在果蔬、生鲜肉类商品区尤为突出。

用户纷纷表示，希望换回一目了然的实拍图，拒绝PS不实美化和AI图。

更让用户感到困惑的是商品信息的混乱。不仅关键的供应商信息被打码处理，同一商品下的图文描述也各说各话：详情页里白纸黑字写着“国产”，但在展示图片中，商品标签上却明确印着“进口”字样。

针对大量用户的集中反馈，记者拨通了山姆会员商店的官方客服热线。接线工作人员确认，山姆App近期确实进行了版本更新。

值得注意的是，果蔬类商品详情页中的实拍图并未被删除，而是被移至图片列表的末端，用户需手动向后翻阅五张经过高度美化的图片后才能看到。

据报道，11月2日晚，有部分商品的新图已经换回了旧图，更有部分鲜肉类商品在换回旧版白底图后，将新的熟食成品图放在了旧图的右下角。

对此，有网友称看起来“舒服了不少”。“可能山姆是想让大家知道，这些生肉能被做成什么样的菜品，但有点‘努力过头’了。”

昨夜22点，山姆会员店在社交平台发布最新页面，并表示头图已改。

8月21日，沃尔玛公布截至2025年7月31日的2026财年第二季度业绩，第二季度实现总营收1774亿美元，同比增长4.8%（剔除汇率波动影响后，总营收为1789亿美元，同比增长5.6%）；第二季度调整后营业利润为80亿美元，同比增长0.4%。其中，沃尔玛中国第二季度实现净销售额58亿美元，同比增长30.1%；可比销售额增长21.5%，电商业务净销售额增长39%，电商销售额占比超过50%。

彼时，沃尔玛中国表示，2026财年第二季度，山姆会员商店保持强劲的增长势头，其中交易单量实现了双位数增长。山姆在过去12个月增加了8家新店（含本季度新增2家）。

据沃尔玛中国披露，目前，山姆已在中国30多个城市开设了近60家门店，预计今年年底前还将迎来约5家新店开业。同时，山姆会籍数量不断提升，续卡率和活跃度都保持着稳定的上升趋势，电商业务占比超过50%。

编辑|陈柯名 杜波

校对|金冥羽

封面图来源：视觉中国

每日经济新闻综合自都市快报、蓝鲸新闻、江苏新闻、红星新闻等