北京
“老叔，您反映的问题我们都详细记录下来了，我们一定会抓紧时间处理，请您放心!”近日，湖南省永州市冷水滩区纪委监委班子成员分头深入各乡镇，面对面为群众解答疑惑、办理实事，让信访服务实现“零距离”。
基层是群众信访的源头，也是解决信访举报问题的关键。今年以来，该区纪委监委紧扣群众“急难愁盼”，以信访举报攻坚“乡镇纪委在行动”专项活动为契机，以“变群众上访为干部下访”为导向，在信访举报领域深入开展“惠民行动”，为基层治理提质增效注入“廉动力”。
该区纪委监委一方面筛选出12件涉及乡村振兴、教育医疗等民生领域的痛点难点问题，纳入班子成员专项攻坚台账，确保每件诉求都落地有回音；一方面创新机制破梗阻，既建立“室组地”联动模式，将委机关、纪检监察组、乡镇(街道)划分为六大片区协同发力，又推行班子成员“1+1+1+N”接访机制，即每名班子成员至少开展1次政策宣讲、结对1个重点村、化解1个信访积案、走访N个重点信访人，以精准监督打通矛盾化解“最后一米”。
为保障信访办理质效，该区纪委监委严把“双关”、做实“闭环”。对转交办件实行信访室与对口联系室“双把关”，全过程跟踪指导督办，确保线索处置规范高效；对信访举报全流程闭环管理，针对群众关注、涉及切身利益的案件，严格落实受理情况、办理进度、处理结果“三反馈”，透明办理解开群众“心结”。
同时，该区通过发放宣传册、开展专题宣讲等方式，加大信访政策解读，引导群众懂监督、会监督、善监督。目前，已开展政策宣讲11次，接待群众4300余人次，现场解决问题28件，化解了一批群众反映强烈的“揪心事”。
“信访工作无小事，每件都连着民生福祉。”该区纪委监委相关负责人表示，将持续探索联系服务群众的长效机制，以开门接访、带案下访的务实举措，把信访工作做到群众心坎上，不断增强群众的获得感幸福感安全感。(冷轩 殷雅君)
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