招商银行合肥分行：以金融温度绘就“皖美”养老新图景

近年来，招商银行合肥分行紧扣区域养老服务体系建设目标，以“适老、便老、护老”为核心服务理念，将政策要求转化为“急群众之所急、解群众之所难”的具体行动，用一个个有温度的服务案例，书写着养老金融的“招行答卷”。

让金融服务“多跑路”，老年群体“少跑腿”

针对行动不便老年人“出门难”的问题，招商银行合肥分行构建“应急上门服务体系”，切实打通养老金融服务“最后一公里”。

据了解，2025年7月，长江路支行接到一位摔伤卧床老人的家属求助，急需办理存折重写磁业务以领取养老金。支行迅速安排两名员工上门，在安抚老人情绪、讲解流程后，合规完成业务办理，并提前与网点对接，确保家属后续代办一步到位。同月，分行营业部为因骨折住院的曹女士提供病床前的紧急服务，仅用2小时完成密码重置与取款，及时垫付了医疗费用。8月，滨湖科创支行又为一位无手机操作能力的老人上门办理挂失补卡，并指导家属代办流程，保障老人的基本生活开支。

从医院病房到居民家中，从保障“救命钱”到守护“养老钱”，招商银行合肥分行的上门服务，不仅是对“金融为民”理念的生动践行，更用“先关怀后业务”的细节，让老年群体感受到超越业务本身的温暖。

以专业护航驱散遗产继承“愁云”

“你们不仅专业，更懂我们的难处!”一位老人家属特地来电致谢。面对遗产继承等复杂事务，招商银行合肥分行用专业能力减轻老年家庭负担。

近日，一对老人来到南七里支行查询已故女儿的账户遗产。工作人员见状，立即安抚，并迅速核查资产、主动对接、持续跟进，最终帮助老人顺利办结手续。这样的服务背后，是合肥分行对“金融为民”理念的深入践行，既以专业扫清障碍，更以温情抚慰人心。

招商银行合肥分行的养老金融实践，是金融机构融入区域发展、回应民生需求的生动缩影。除应急上门与遗产继承护航外，分行还聚焦老年群体日常服务与长期需求，推进全省42家网点适老化改造——所有改造网点均增设无障碍通道、老年人专属服务窗口，叫号屏字体放大至24号，同时配备放大镜、应急药品等便民物资，让线下服务更“贴心”。

在数字服务层面，分行推出“长辈版APP”，主动隐藏基金推荐、理财产品对比等复杂功能，仅保留转账、余额查询、养老金到账提醒等核心操作，搭配全程语音引导，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。截至2025年9月末，合肥分行累计开立个人养老金账户33.0万户，总账户数位列省内股份制银行首位，累计缴存金额达2.4亿元。

面向未来，随着安徽省“居家社区机构相协调、医养康养相结合”养老服务体系的不断深化，老年群体对金融服务的需求将更趋多元。招商银行合肥分行将继续以“适老、便老、护老”为初心，在服务细节上持续打磨，用更贴心的举措、更专业的能力、更温暖的情怀，为安徽长者搭建起坚实的金融保障网，助力更多老年人实现从“养老”到“享老”的幸福跨越，为绘就新时代“皖美”养老新图景注入源源不断的金融力量。(汪元昕)