小学生打赏9万余元，商丘警方全额追回

“钱到账了！9.2万元一分不少，你真是救了我们这个家啊！”近日，商丘市睢阳区古宋街道群众纠某（化名）捧着一面印着“急民所急 寻回失款”的锦旗，激动地走进商丘市公安局睢阳分局古宋派出所，紧紧握住辅警吴福刚的手，再三表达感激之情。这温暖的一幕，源于一场持续一个多月的追款行动。

（图据平安商丘微信公众号）

事情要从9月底说起。纠某在购物付款时，发现账户内9万余元存款不翼而飞，这让他瞬间慌了神。经过反复排查和询问，他才得知，10岁的孙女小纠趁大人不注意，偷偷拿手机在某平台多次充值——不仅打赏心仪主播，还购买虚拟礼物，短短一个月内累计充值达9.2万元。

得知真相的纠某又气又急，可他年事已高，对网络操作不熟悉，一时间手足无措。在邻居的提醒下，他向常在社区开展防电信诈骗宣传的吴福刚求助。听完事情经过，吴福刚耐心安抚纠某的情绪，随后第一时间向该所负责人汇报情况。在该所负责人的大力支持下，他细致记录充值时间、金额、订单编号等关键信息，还协助纠某整理小纠的户口簿、出生证明等身份材料，收集孩子使用手机消费记录，并逐一对订单截图进行标注说明。待材料全部准备齐全后，吴福刚通过小纠的账户联系平台客服，详细说明未成年人擅自充值打赏的情况，并提交全套证明材料。

起初，平台因涉及金额大、需要多部门交叉核实，回复进度相对缓慢。但吴福刚没有气馁，坚持定时跟进申诉进度，先后10余次与平台客服及专项处理人员对接——既反复强调未成年人消费的特殊性，也向对方说明这笔钱对纠某家庭的重要意义。针对平台提出的补充材料要求，他还连夜协助纠某完善信息，确保审核环节不卡顿。

经过一个多月的不懈努力，平台终于完成全部核查，认定该笔消费确系未成年人未经监护人同意所为，同意全额退还9.2万元打赏款。当纠某收到退款到账的短信通知时，激动得立刻给吴福刚打电话报喜。而吴福刚在为他高兴的同时，还特意叮嘱：“今后一定要保管好支付密码，关闭免密支付功能，开启平台青少年模式。同时要多和孩子沟通，引导她树立正确的消费观念，避免类似情况再次发生。”

这场一个多月的追款行动，不仅为群众挽回了巨额经济损失，更用实际行动践行了“全心全意为人民服务”的宗旨，让警民情谊在暖心服务中愈发深厚。

民警提醒：未成年人心智尚未成熟，对网络消费缺乏足够的辨别力和自控力。家长应加强对孩子的监管与教育，既要做好支付账户的安全防护，也要引导孩子树立健康、理性的消费观念。

来源：商丘日报