2000万元新房，质量问题130多处？维修两年仍未解决，沪上业主“有家回不了”→

市民虞女士向“新民帮侬忙”微信头条号求助，她花费近2000万元在黄浦区熙福路88弄绿地海珀外滩二期购买的精装修新房，自2023年10月交付后便发现问题不断。尽管她多次沟通并发函至开发商总部，维修进程却如“挤牙膏”，至今仍有不少安全隐患悬而未决。

收房快两年了，130多处问题至今还有20多处没修好，一家人至今都没有搬进去，真是有家回不了！

帮忙君实地探访，亲眼目睹180多平方米高端住宅背后的“惊装修”。

精装成惊装

问题达上百项

谈起房子的问题，虞女士的记忆拉回2023年12月——她为了放心，特意委托上海建科检验有限公司，对这套3房2厅1厨2卫的精装房做了全面验收。

当天验房师刚进门，就发现进户门南侧的装饰钢板有划痕，门外的墙砖还裂了道缝。

虞女士拿出当时的检验报告，帮忙君看到，这份《绿地海珀外滩二期2-1901室住宅装饰装修工程质量现场检查发现问题汇总》厚达108页，详细列出了130多个问题，每个问题都配了现场照片和检查时间，依据的是DG/TJ08-2062-2017《住宅工程套内质量验收规范》。

报告里写得清清楚楚：进户门“门框交接口缝隙不均匀”“右侧门框与门扇缝隙胶开裂”；客厅“电视墙砖接口高低不平”“智能开关歪斜”“窗台理石接口高低差”；西卧室“壁布毛边”“地板周边松动”；西卧室卫生间“墙砖空鼓”“地漏打不开”“强电外露”；厨房“开关脱落”“下水管道漏水”“柜门歪斜”……甚至连“厨房空调面板未安装”“主、次卫等电位线缺失”这类基础安装问题，也赫然在列。虞女士讲：

当时开发商现场负责人看过报告，立刻回复“都在质保期内，我们会安排维修”。

虞女士本以为很快就能解决，可没想到，这一“修”就是快两年。

这两年，我不知打了多少电话，发了多少封函，去了多少次物业和开发商办公室。

虞女士指出，开发商虽口头承诺维修，行动却始终迟缓。

修修停停，拖拖拉拉，有些小问题修好了，关键的安全隐患却一直拖着。

开发商认可的维修清单

截至目前，虞女士表示，新房仍有20多项问题未解决，其中多项涉及安全隐患。更让她焦虑的是，由于维修拖延，房屋地暖系统至今未调试，质保期已过。

我连用都没用过，质保就没了，将来出了问题谁来负责？

两年难回家

维修一再拖延

帮忙君跟随虞女士走进这处位于黄浦滨江的高端住宅。来到设备间，虞女士伸手轻轻一顶，松动的吊顶板就上下晃动。

这里加强固定就好了，本来是很小的问题，可至今也没人来修理。

往客厅走，墙布上有三四处明显的破损，露出里面浅灰色的基层；次卧的电动窗帘由于轨道的走向错误，让开窗非常不便。

最让虞女士揪心的，是两个卫生间的问题。

你看客卫，我给你演示下。

她从厨房拿了一瓶水，往客卫地面倒了半瓶清水，水瞬间在瓷砖上积成一滩，由于没有斜坡度，始终无法流向角落的地漏。虞女士担忧道：

这设计有问题，中间地面这么平，卫生间积水根本排不出去。万一老人家进来滑倒，或者水渗到房内的地板里，损失谁承担？

帮忙君蹲下身观察，客卫地面确实没有明显坡度，数十分钟后，积水始终停留在中间位置，无法流向下水口。

卫生间积水排水不畅

帮忙君查阅《建筑给水排水设计标准》，其中关于卫生间地面排水坡度的要求有明确规定：“普通干湿分离卫生间整体坡度应≥1%，即每米长度下降1厘米，以确保水能够顺利流向排水口；淋浴区作为积水较多的区域，其局部坡度需≥2%”；坡度必须朝向地漏或排水口，这是确保水能够顺利排出的关键；地漏应位于卫生间的较低点，以便更有效地收集并排出积水。而虞女士家客卫地面几乎无坡度，显然不符合这些标准。

随后，虞女士又敲了一下主卫和客卫的墙砖，“咚咚咚”的空鼓声此起彼伏，尤其是主卫淋浴区，墙壁上沿的个别墙砖敲起来都是空响。

建科检验的人当时就说，墙砖空鼓面积太大，时间长了容易脱落，要是砸到人，后果不堪设想。

虞女士指着墙砖补充道。

除此之外，电动窗帘电机线路裸露；入户门下沿贴边有所倾斜……虞女士拿着一张手写的清单，上面记着20多条未修复的问题。

瓷砖空鼓

电动窗帘电机电线裸露

开发商回应

引发业主质疑

帮忙君拨通开发商现场负责人曾经理电话。提及虞女士家的问题，对方称：

交付初期的问题已全部修复，现存问题属于业主入住后的日常报修，我们会在合理范围内处理。

对于“入住后报修”的说法，虞女士当即反驳：

我家一天都没住过！这些全是交付时就存在的问题，他们只是把容易修的修了，难修的、费钱的就一直拖。

曾经理还称：

部分问题是使用中产生或业主要求标准较高。

虞女士则提出质疑：

空鼓、积水、吊顶松动这些难道是标准高？这是基本的施工质量和安全底线！

虞女士告诉帮忙君，两年来她为维修事宜心力交瘁，工作生活都受影响。

我只求他们把问题修好，让我能安心入住。可连这最基本的要求都成了奢望。

帮忙君在采访中注意到，该楼盘同为精装交付的其他业主也反映过类似问题。虞女士的遭遇并非个例，折射出部分高端楼盘“重销售、轻售后”的通病。

为此，业主急切希望，开发商能正视问题，尽快彻底修复房屋的剩余问题，并延长相应质保期限。同时，建议行业监管部门加强对精装房质量的验收抽查，让消费者真正实现“安心收房、放心入住”。

与其推诿拖延，不如拿出解决问题的诚意——兑现“尽快修复”四个字，不要让业主再苦苦等。

“闹心房”何时能变回“安心家”？对此，帮忙君将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 陆常青

摄影 | 陆常青 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰

编校 | 杨叶