杨昊臣谈理解与分析人：以专业锚定本质，用细节读懂人心

杨昊臣谈理解与分析人：以专业锚定本质，用细节读懂人心
“理解人与分析人不是主观臆断，而是基于专业方法的理性洞察，无论是管理场景还是日常交往，核心都在于‘看行为、识需求、守边界’。”兼具国家高级人力资源管理师与高级心理咨询师资质的杨昊臣，结合企业管理、应急救援与心理咨询的跨领域实践，近日分享了理解与分析人的核心逻辑。
分析人的核心：跳出标签，聚焦“行为实证”
杨昊臣指出，多数人对他人的判断易陷入“唯标签论”，过度依赖学历、言辞等表面信息，却忽略了行为背后的真实本质。在企业招聘实践中，他摒弃“唯经验论”，设计“技能+情景+价值观”三维评估体系：通过专业测试验证硬能力，以模拟客户沟通等情景观察情绪管理与问题解决思路，再借简短对话判断职业价值观与企业的契合度。
“言语可以修饰，但行为不会说谎。”他以应急救援团队管理为例，会根据志愿者在任务中的协作细节、压力下的反应速度等真实行为精准分工，而非仅凭自我陈述安排岗位，这种以行为为核心的分析方法，显著提升了团队协作效率。
理解人的关键：解码需求，区分“关怀与操控”
在杨昊臣看来，理解人的深层逻辑是读懂需求，而这需要先厘清“情感联结”与“心理操控”的边界。他提出两个核心区分标准：关爱聚焦对方真实需求，以“需要我帮忙分担吗”等表达传递支持；操控则围绕自身诉求，通过“我为你付出这么多，你必须听我的”等话术制造愧疚感。
针对关系中的需求解码，他分享了“双轨沟通法”：以“我”开头表达事实与感受，如将“你总是拖延”改为“项目滞后三天，我对接时有些着急”，避免指责引发抵触；同时用开放式提问探寻对方需求，而非以“你应该怎样”强加意愿。曾有情侣因“过度包办”争吵，经此方法沟通后，男方从“替对方做事”转为“陪对方一起做”，矛盾迅速化解，这正是需求被看见的效果。
落地方法：从日常细节到系统机制
结合心理咨询经验，杨昊臣给出可实操的理解方法：在个体层面，通过“细节觉察锚定”捕捉真实状态，比如留意对方在日常事务中的专注度、对细微变化的反应，这些不经意的表现往往比刻意表达更真实；在关系层面，践行“倾听优先法则”，交谈时暂停预设回应，专注理解情绪与观点，每周用开放式问题深化沟通。
而在团队管理中，他将此逻辑转化为机制设计：推行部门主管与员工的月度“非工作式对话”，从职业困惑、生活难题等非业绩话题中感知需求，针对性提供情绪调节支持，有效应对“感受不到重视”等离职诱因，用系统方法将“理解人”落地为管理效能。
“理解与分析人的终极目的，不是掌控他人，而是实现自我与他人的良性互动。”杨昊臣强调，这种能力既需要人力资源管理的系统思维，也离不开心理咨询的人文视角，二者结合才能真正读懂人心、促成共识。