济宁市车管所“三加工作法”，让服务“温度”热起来

齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 孙晓梅

近期，济宁市公安局车辆管理所以“三+工作法”，不断创新工作举措，从破解“上班族”的办事难题，到开通绿色通道，从贴心关怀老人、孕妇等特殊群体，到主动提供延时与假日服务等一件件实事做起，创新落实各项充满温度的服务举措，疏解群众办事堵点、难点问题。

耐心+贴心

让特殊群体办事无忧

为体现对特殊群体的尊重与关爱，市车管所业务大厅专门设置服务窗口，为老、弱、病、残、孕及高层次人才等提供“一对一”全程引导，让服务从“便捷”升级为“温暖”，尽最大努力“擦亮”车管服务窗口，将“办实事”落到实处。

9月29日，市民胡老师来到市车管所办理驾驶证换领业务，需进行70岁以上老年人“三力”测试。业务大厅咨询导办台工作人员郭馨慧以极大的热情和耐心接待了他。在考前，她逐题细致讲解，帮助胡老师熟悉流程、缓解紧张情绪，最终使其顺利通过考试。胡老师被郭馨慧专业、贴心的服务深深感动，特意拨打监督电话，对车管所优质、高效、人性化的服务表示高度肯定和衷心感谢。

延时+容缺

不让群众多跑一趟路

市车管所严格践行“当日业务当日办结”承诺，针对实际情况，常态化提供延时服务，确保送走最后一位办事群众才下班，以实际行动落实车驾管“放管服”改革便民利企措施，确保为前来办理车驾管业务的群众给予快速、便捷的办事效率和服务，切实减少群众等待时间，不让群众“多跑路、空跑路”。

10月11日17时下班时分，刘向生先生专程从济南驾车赶到济宁车管所，申请办理解除抵押业务。但因其缺少一份银行名称变更文件，业务一度无法办理。考虑到群众需当日返回济南的急切心情，业务大厅负责同志仇婷婷立即启动“延时服务”机制，主动与相关金融机构沟通对接，在确认车辆贷款已结清后，果断为其提供“容缺办理”，高效完成了业务。业务办结后，刘先生感激不已，随后拨打政务服务便民热线，对车管所灵活、周到、急民所急的服务流程提出表扬。

绿色通道+上门服务

为企业发展保驾护航

针对重点企业的批量业务需求，市车管所主动靠前服务，开通“绿色通道”，提供预约上门、集中查验等精准服务，为企业高质量发展赋能。对于重点企业批量办理查验业务需求，市车管所安排专人开通绿色通道，进行上门集中查验，开展延时服务。市车管所秉承全心全意为人民服务的宗旨，靠前一步，主动对接重点企业，了解企业机动车登记业务查需求，统筹安排，为企业高质量发展保驾护航。

近期，山东省蓝衡环境服务集团有限公司太白湖分公司多次批量办理环卫车辆注册登记。为保障企业运营，驻鲁南机动车服务站民警朱卫红带领查验员团队，主动开通“绿色通道”，利用午休时间依法依规集中开展车辆查验工作，累计查验机动车约三十余辆。10月14日，该公司负责人专程向市车管所赠送锦旗，感谢其落实“便民利企”措施，通过延时服务和绿色通道，切实为企业办大实事、解真难题。

一面面锦旗，一通通表扬电话，是荣誉，更是鞭策。下一步，市车管所将继续秉持“为民服务”的初心，不断探索服务新模式，努力为广大群众和企业提供更加优质、便捷、有温度的车驾管服务，让“暖心”成为这座城市最动人的名片。

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