北京
营业网点厅堂服务直接面对客户，厅堂服务质量直接影响客户的服务体验。今年来，丹寨农商银行始终秉持“以客户为中心”服务理念，聚焦群众服务需求，从细节优化、效率提升、关怀升级入手，持续打磨厅堂服务质效，让每一位前来办理业务的客户都能感受到暖心、舒心、放心的金融服务。
（图为：丹寨农商银行工作人员协助老人办理业务）
走进丹寨农商银行各个营业网点大厅，整洁明亮的环境、清晰醒目的功能分区、温馨贴心的便民设施映入眼帘。丹寨农商银行在各个网点厅堂设置了等候休息区、业务咨询台、自助服务区等功能区域，配备了饮水机、老花镜、急救包等便民物品，为客户提供全方位便利。针对老年客户、残障人士等特殊群体，丹寨农商银行开通“绿色通道”，安排大堂经理引导填写单据、操作自助设备，用耐心细致的服务化解特殊群体的办事难题。
为提升服务效率，丹寨农商银行组织工作人员积极主动上前询问客户需求，引导客户通过自助柜员机、手机银行等线上渠道办理转账、缴费等业务，让客户“少跑腿、快办事”。同时，利用晨会、例会组织员工开展服务礼仪、业务技能培训，规范服务用语和操作流程，要求员工做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，以专业素养和热情态度赢得客户认可。
下一步，丹寨农商银行将继续以客户需求为导向，不断优化服务细节、创新服务举措，把厅堂服务做得更有温度、更具质感，切实打通金融服务“最后一公里”，为辖区群众提供更优质、高效、便捷的金融服务。（陈迪）
责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳
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