北京
供暖保障关乎民生温度，更承载着千家万户的冬日期盼。为扎实做好采暖季供暖预热准备，10月24日，合肥热电化身“暖心配送员”，正式启动“暖心到家”为民服务进小区活动。“小鲍冷暖服务厅”深入全市70余个小区，无论是用热指导、疑问解答、维修维护、还是暖气片清洗服务，都“包邮到家”，让温暖提前送达。
摆摊教学!用暖避坑指南现场大放送
合肥热电为民服务进小区活动“摆摊点”。
活动现场，工作人员围绕用户最关心的供热政策、用热技巧、服务标准、线上缴费等内容逐一细致讲解，现场指导用户规避“暖气不热盲目放气”“私改管道影响安全”等常见问题。同时，在单元门口显眼位置张贴“温馨提示”单页，用热“明白纸”也逐户发放，让用户快速掌握用热关键信息。
包贴心的!线上线下“双通道” 老少用户“全搞定”
合肥热电员工为老年人演示手机微信端操作流程。
除了现场集中服务，合肥热电还设置了一站式便民服务专区，为用户讲清收费标准、缴费优惠、退费流程等政策内容。考虑到不同用户的需求差异，工作人员针对性地提供相应帮扶：对于行动不便、不熟悉网上操作的部分老年居民，工作人员主动上门核对费用明细、解释收费标准，手把手协助完成现金缴费；对于有线上办理需求的用户，则现场演示“网上营业厅”的登录、缴费记录查询、报停开通等操作流程，确保各类用户能便捷办理用热业务。
安全感拉满!“楼长天团”出动 入户排查+手把手教学
此外，各小区楼长主动牵头开展入户安全检查，及时处理管道异响、阀门松动、滤网堵塞等常见问题，并通过实操演示，教会用户简单故障的自查自纠方法，不仅高效地解决了当下的用热难题，更向用户传递了一些实用的用热技巧。
本次“暖心到家”行动，就像一份精心准备的“暖冬预订单”，正在由合肥热电配送中。接下来合肥热电将持续提供“暖心到家”服务，跟进70余个小区的服务需求，确保每一位用户预定的温暖都能准时、安心地送到家。(范怡 文/图)
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