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客户向建行哈尔滨道里支行个贷中心工作人员赠送锦旗
近日,建设银行哈尔滨道里支行个贷中心工作人员凭借专业、高效的服务,仅用4天便为一名假期短暂的军人办结保障性住房公积金贷款全流程,成功解决了客户的“急难愁盼”。客户特地送上两面锦旗,为建行的服务点赞。
10月14日,该客户从银川专程返回哈尔滨,办理一手保障性住房军人公积金商业贷款业务。由于职业特殊,客户需尽快返程归队,对业务办理的时效性提出了很高的要求;同时,军人公积金贷款流程复杂,且客户征信情况特殊,进一步增加了办理难度。
了解客户诉求后,建设银行哈尔滨道里支行个贷中心迅速启动“急事急办”服务机制。客户经理全程跟进,加班梳理材料、核查信息,确保申请材料齐全合规;中心负责人主动靠前,提前与上级单位的专业机构、楼盘开发商及不动产登记中心多方沟通,明确时间节点、优化办理流程,打通各环节衔接壁垒。从贷款受理、审批到预告抵押登记、资金放款,全流程无缝衔接高效运转,4天内便完成全部手续。
一面锦旗,一份认可,更是一份责任。此次为军人客户高效办理贷款业务的实践,让以客户为中心的服务理念落实到具体行动中。未来,建设银行哈尔滨道里支行将针对性优化特殊群体、紧急业务办理流程,以更灵活的服务机制、务实的办事效率让金融服务既有速度、更有温度。 (王微 秦薏颜)
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