黑龙江
客户向建行哈尔滨道里支行个贷中心工作人员赠送锦旗
近日，建设银行哈尔滨道里支行个贷中心工作人员凭借专业、高效的服务，仅用4天便为一名假期短暂的军人办结保障性住房公积金贷款全流程，成功解决了客户的“急难愁盼”。客户特地送上两面锦旗，为建行的服务点赞。
10月14日，该客户从银川专程返回哈尔滨，办理一手保障性住房军人公积金商业贷款业务。由于职业特殊，客户需尽快返程归队，对业务办理的时效性提出了很高的要求；同时，军人公积金贷款流程复杂，且客户征信情况特殊，进一步增加了办理难度。
了解客户诉求后，建设银行哈尔滨道里支行个贷中心迅速启动“急事急办”服务机制。客户经理全程跟进，加班梳理材料、核查信息，确保申请材料齐全合规；中心负责人主动靠前，提前与上级单位的专业机构、楼盘开发商及不动产登记中心多方沟通，明确时间节点、优化办理流程，打通各环节衔接壁垒。从贷款受理、审批到预告抵押登记、资金放款，全流程无缝衔接高效运转，4天内便完成全部手续。
一面锦旗，一份认可，更是一份责任。此次为军人客户高效办理贷款业务的实践，让以客户为中心的服务理念落实到具体行动中。未来，建设银行哈尔滨道里支行将针对性优化特殊群体、紧急业务办理流程，以更灵活的服务机制、务实的办事效率让金融服务既有速度、更有温度。 （王微 秦薏颜）
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