“删除外卖差评，500元30条”，违法！餐馆老板要小心

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“老板您好，您店里的外卖差评，我们能帮忙处理，500元30条。”

2024年2月的一天，杭州一家炒菜馆的店长老周，突然接到一个陌生来电。

最近，线上店铺又新增了几条一星差评，外卖订单量也受到影响，老周正为此发愁。

抱着试试看的心态，老周加了对方微信。转账后没两天，店铺差评竟真的减少了80%。

尝到甜头的他，立刻决定与对方长期合作。

殊不知，这桩“高效”交易背后，藏着一条利用技术手段非法获取平台数据、以“删差评”牟利的灰色产业链！

据警方调查，餐饮外卖行业，“好评率”直接关系店铺流量与排名，像老周这样急于改善评分的商家不在少数。

他们的焦虑，被以王某为首的犯罪团伙精准捕捉。

王某等人成立了一家信息科技公司，内部明确分工，并招募数据员、客服等，专门瞄准外卖商家推出“商誉提升”服务。

消费者的差评，成了他们的“售卖资源”。

他们一方面在外卖平台上主动联系商家、招揽生意，以“快速、高效删除差评”为卖点，按月或季度收取数百至数千元不等的服务费。

另一方面，从上游购入非法外挂软件，侵入外卖平台系统。 该方法能精准定位目标店铺的差评，同步窃取对应订单信息、消费者用户名及虚拟号码等数据。

随后，该团伙再安排“客服”团队拨打电话，通过道歉、小额红包补偿等方式，诱导消费者删除差评。

“我想着，花钱删除差评，店铺评分就会变高，生意也会好一些。”案发后，老周交代说。

就这样，许多与老周有着同样想法的外卖商家，在不知情的情况下，购买了此项服务，无意中成为了这条黑产的“下游客户”。

“原本因平台隐私保护机制，商家难以追踪差评来源，但外挂软件非法截取的数据包被源源不断输送至王某团伙手中。”

办案人员指出，该团伙这一操作，不仅侵害了消费者隐私，也破坏了网络消费环境的公平与诚信。

据调查，2023年9月至2024年3月，王某团伙通过技术手段非法获取消费者订单、评价、虚拟号码等数据共计12万余条。

进一步调查，该团伙通过销售删差评服务，非法牟利竟然高达143万余元。

今年5月，该案经杭州市拱墅区检察院提起公诉。

近日，法院以非法获取计算机信息系统数据罪，判处王某等四名被告人有期徒刑三年至二年不等，适用缓刑并处罚金，追缴违法所得。

办案人员提醒，消费者在接到此类要求删评的电话时，应对个人信息泄露保持警惕，可通过平台官方渠道进行举报。

同时，外卖商家提升商誉应靠提升产品与服务品质，切勿寻求此类非法途径。

橙柿互动·都市快报 记者 程潇龙

编辑 成嘉怡

审核 罗祎 王晨郁