来源:市场资讯
(来源:河南省保险行业协会)
2025年,英大财险河南分公司锚定河南金融监管局消保要求,将金融工作的政治性与人民性融入服务实践,围绕“投诉压降、积案化解、服务规范、纠纷调解、教育宣传及适当性管理”六大核心任务精准发力,交出一份“金融为民”的优异答卷。全年投诉、诉讼量同比双降,积案化解率100%,为金融消费者筑牢安全防线。
制度先行,夯实消保“硬底座”。分公司创新建立“每周讲消保”工作机制,由高级管理层明确管理方向。同步完善投诉处理全流程、纠纷化解等机制,明确“受理—处置—反馈—改进”各环节时限,实现投诉处理基础工作规范化达标率100%。在销售环节嵌入“风险匹配智能校验”系统,对特殊客户的产品销售实施“在线监测+监控”,全年未发生因销售适当性引发的投诉。
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创新破局,化解纠纷“在源头”。针对车险高频投诉领域,分公司升级服务体系,推进车险线上化理赔。实现查勘现场、损失确定、案件审核、赔款支付等环节一体化作业,创新小额案件全流程“闪付”功能,以高效服务提升客户满意度。全年无一起因服务时效引发的投诉。面对历史遗留疑难积案,成立“积案化解工作组”,采用“领导包案+专家调解”模式逐案分析、精准攻坚,最终实现全年疑难积案投诉清零。
立体科普,织密教育“防护网”。线下以“3·15消费者权益日”“9月金融服务周”等关键节点,在全省14个营业网点全面开展“五进入”活动,通过发放《保险消费知识手册及以案说险》资料,直观揭示非法中介骗局的表现形式与危害。线上依托分公司官方微信公众号,每周推送消保专刊,内容涵盖消费风险提示、以案说险、金融消费知识科普等,构建线上线下联动的消保教育生态。
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英大财险河南分公司负责人表示,将持续深化消保工作机制,不断完善消保管理体系,以更安全的保障、更贴心的服务,践行金融机构的责任与担当,为河南金融消费环境持续优化注入“保险力量”。
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