北京
来源：市场资讯
（来源：河南省保险行业协会）
2025年，英大财险河南分公司锚定河南金融监管局消保要求，将金融工作的政治性与人民性融入服务实践，围绕“投诉压降、积案化解、服务规范、纠纷调解、教育宣传及适当性管理”六大核心任务精准发力，交出一份“金融为民”的优异答卷。全年投诉、诉讼量同比双降，积案化解率100%，为金融消费者筑牢安全防线。
制度先行，夯实消保“硬底座”。分公司创新建立“每周讲消保”工作机制，由高级管理层明确管理方向。同步完善投诉处理全流程、纠纷化解等机制，明确“受理—处置—反馈—改进”各环节时限，实现投诉处理基础工作规范化达标率100%。在销售环节嵌入“风险匹配智能校验”系统，对特殊客户的产品销售实施“在线监测+监控”，全年未发生因销售适当性引发的投诉。
创新破局，化解纠纷“在源头”。针对车险高频投诉领域，分公司升级服务体系，推进车险线上化理赔。实现查勘现场、损失确定、案件审核、赔款支付等环节一体化作业，创新小额案件全流程“闪付”功能，以高效服务提升客户满意度。全年无一起因服务时效引发的投诉。面对历史遗留疑难积案，成立“积案化解工作组”，采用“领导包案+专家调解”模式逐案分析、精准攻坚，最终实现全年疑难积案投诉清零。
立体科普，织密教育“防护网”。线下以“3·15消费者权益日”“9月金融服务周”等关键节点，在全省14个营业网点全面开展“五进入”活动，通过发放《保险消费知识手册及以案说险》资料，直观揭示非法中介骗局的表现形式与危害。线上依托分公司官方微信公众号，每周推送消保专刊，内容涵盖消费风险提示、以案说险、金融消费知识科普等，构建线上线下联动的消保教育生态。
英大财险河南分公司负责人表示，将持续深化消保工作机制，不断完善消保管理体系，以更安全的保障、更贴心的服务，践行金融机构的责任与担当，为河南金融消费环境持续优化注入“保险力量”。
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