农行界首健康路支行暖心助客户追款获赠锦旗

农行界首健康路支行暖心助客户追款获赠锦旗。

“真是太感谢你们了!要是没有刘经理和农行的帮忙，我这心梗的药钱可就耽搁了……”近日，界首市民杜先生手持一面印有“尽职尽责热情为民，失而复得温暖民心”的锦旗，早早来到中国农业银行界首健康路支行。他紧紧握住客户经理刘素英的手，眼眶泛红，话语间满是感激。这面承载着信任与温暖的锦旗，背后是一场与时间赛跑的暖心救援，更是农行“以客户为中心”服务理念的生动注脚。

急客户所急：心梗患者的“救命钱”突遭扣划

杜先生是一名普通市民，某日他查询银行卡余额时发现，自己竟被某三方机构莫名扣除了近2000元。“这笔钱是我买药的救命钱啊!”杜先生回忆，“我年纪大了，弄不懂这些乱七八糟的扣款。”不知名的扣款让杜先生心急如焚，病情也因焦虑而加重。

杜先生在感到绝望之际来到农行界首健康路支行需求帮助，客户经理刘素英见状立刻上前搀扶，轻声安抚：“您别急，先把情况说清楚，我们一定帮您弄明白、解决好!”一句温暖的承诺，让杜先生紧绷的神经稍稍放松。

全力破难题：多线联动为客户追回“救命钱”

了解情况后，客户经理刘素英先是安抚杜先生的情绪：“您的钱我们一定全力追回，请相信农行的效率。”随后，她帮助杜先生查询相关情况，一边联系通过网络查找第三方机构的联系方式。“客户急需用钱，容不得半点拖延!”刘素英随即拨通了第三方机构的客服电话，详细说明杜先生的特殊情况——心梗术后急需购药、家庭经济紧张、扣款未经本人确认。但首次沟通并不顺利，对方以“系统自动扣划”“需用户自行申请异议”为由推诿。刘素英没有放弃，多次向对方阐明“未经客户授权代扣涉嫌违规”，并强调“特殊群体紧急用钱的特殊性”。最终成功追回了杜先生被扣除的两千元。

锦旗传温情：服务有温度，责任显担当

为了表达对刘经理和农行界首健康路支行的感激之情，特意定制了这面锦旗送到网点。“这不是面普通的锦旗，是救命的‘及时雨’!”他拉着刘素英的手说，“你们不仅帮我找回了钱，更让我感受到了家人般的温暖。”

一面锦旗，一份肯定。对农行界首健康路支行而言，这不仅是对刘素英个人服务的认可，更是对农行始终践行“以客户为中心”理念的褒奖。“客户的急难愁盼，就是我们工作的‘冲锋号’。”该行负责人表示。近年来，农行阜阳分行持续深化“农情暖域”服务品牌，针对老年客户、特殊群体推出“上门服务”“绿色通道”等举措，用点滴行动传递金融温度。(刘丽娅 文/图)