从短信提醒到当物保养:炳炳典当的“贷后服务”藏着多少暖心细节?

很多人觉得“典当就是一锤子买卖”——办完事拿到钱，就没人管了。可在炳炳典当，客户常说“贷后服务比银行还贴心”。这家做了20年的典当行，把“热肠古道”的理念藏在了贷后的每一个小细节里，让“典当”不止于“借钱”，更有放心与温暖。

主动提醒：怕你忘，所以提前“盯”着

最让客户省心的，是炳炳典当的“双重提醒服务”。费用到期前3天，合同到期前7天，工作人员会先发短信告知：“您的当物费用将于X月X日到期，可通过APP或到店续当/赎当”；如果客户没回复，还会再打个电话确认，生怕客户因为忙忘了，导致当物逾期。

杭州做工程的张先生就受过这份“提醒之恩”。去年他典当了汽车周转，后来忙着赶工期，把赎当的事抛到了脑后。离合同到期还有7天时，他收到了炳炳典当的短信，紧接着又接到电话。“当时要是没人提醒，车就逾期了，后续处理起来麻烦死了。”张先生说，现在他身边做工程的朋友，都愿意来这儿典当，就因为“有人帮你记着事”。

当物保养：你放心典，我们帮你护着

典当了的物品，客户最担心“放久了坏了”。炳炳典当早就想到了这一点，针对不同品类的当物，有一套专门的保养方法。

黄金、珠宝这类易氧化的物品，工作人员会将每件物品单独包裹，并装入定制的密封防潮盒，送入专用金库封存；机动车典当后，每隔一段时间会启动一次，让发动机运转10分钟，防止电瓶亏电，轮胎也会定期检查胎压；字画、瓷器等艺术品，存放在有除湿机的金库，每月工作人员会戴着手套检查状态，看看有没有受潮、开裂的痕迹。

特殊需求：你不方便，我们上门来

对行动不便的客户，炳炳典当还提供“上门服务”——不管是续当签协议，还是取送当物（限同城，有偿服务），只要客户提需求，工作人员就会上门办理。

杭州的李老师是位资深藏家，家里有5幅近现代字画、3件清代民窑瓷器，去年想通过典当周转资金，可这些藏品体积大、易碎，自己搬运很不方便。联系炳炳典当时，工作人员了解情况后，当即安排2位专业鉴定师上门服务。现场仔细查看藏品品相、记录细节，还帮李老师把藏品小心打包，后续需其携当物到店当面交付，签署当票后出款。“本来以为要跑好几趟，没想到在家就能完成鉴定。”李老师说，现在他有典当需求，第一时间就想到炳炳。

除了藏家，有赎当不便的客户也受过这份“便利”。做服装批发生意的陈女士，去年典当了代步车应急，赎当时正好赶上外地进货，没法亲自到店。工作人员得知后，提议“客户结清费用后，由炳炳安排代驾送车上门”。陈女士通过银行转账结清当金和费用后，炳炳的代驾师傅当天就把车送到了她指定的地点，还提前检查了车况。“拿到车的时候，跟典当时一样干净。”陈女士说，这份“替客户着想”的细节，让她成了炳炳的老客户。

很多人说，贷后服务见真章——毕竟办业务时大家都客气，可业务办完还能用心对待客户的，才是真的“热肠古道”。炳炳典当的这些细节，没有惊天动地的大事，只是“怕你忘所以提醒”“怕你担心所以保养”“怕你不便所以上门”。可正是这些小事，让“典当”从冰冷的金融服务，变成了有温度的托付。

对炳炳典当来说，“贷后服务不是额外的事，是该做的事”——从你典当物品的那一刻起，这份“放心”就一直跟着，直到你赎回的那一天。