山东
“不用跑镇里，在村委会十几分钟就办好新社保卡，还手把手教咋用，真是太方便了！”
近日，在中国农业银行济南太平支行的“移动柜台”前，太平袁家村村民袁大爷攥着刚制好的社保卡，难掩脸上的喜悦。为破解农村群众尤其是老年群体“办卡远、办事难”的痛点，农行济南太平支行主动延伸服务触角，将社保卡办理服务从网点送到了村民家门口。
前期，农行济南太平支行与太平袁家村村委会密切沟通，通过村广播、微信群等方式提前告知村民办理时间、所需材料，确保服务精准高效。办理现场，村委会办公室被布置成临时服务点，几张长桌整齐排列，工作人员带着便携式制卡机、移动展业设备和宣传资料忙碌其间，分工明确、秩序井然 。有的引导村民排队登记，有的快速核对身份信息、采集人像，有的操作设备现场制卡，还有的用通俗易懂的方言讲解社保卡的功能用途，从养老金领取、医保结算到金融支付，逐一解答村民疑问 。
针对村里行动不便的高龄、独居老人，支行工作人员还提供了“上门办”服务，带着设备专程前往老人家中，全程帮办代办信息核验、制卡激活等流程，确保服务“一个都不落下” 。“我腿脚不利索，正发愁咋去银行办卡，你们就主动上门了，真是想群众之所想！”家中卧病的袁奶奶拉着工作人员的手连连道谢。
除了现场办理业务，支行还在服务点设立了“政策咨询台”，发放社保卡安全使用手册，讲解虚假换卡链接、冒充社保人员索要验证码等常见诈骗套路，帮助村民筑牢金融安全防线 。直至傍晚，工作人员共为30余名村民成功办理社保卡，解答各类咨询50余次，用专业高效的服务赢得了村民们的一致好评。
“让金融服务多跑路，让群众少跑腿，是我们践行‘以客户为中心’理念的具体体现。”农行济南太平支行负责人表示，未来将持续深化“银政村”协作模式，把更多贴心的金融服务送到乡村一线，真正打通服务群众的“最后一公里” 。夕阳下，村民们手中崭新的社保卡不仅承载着民生保障的重托，更映照出农行服务为民的温度。
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