山东
近日，在农行高官寨支行营业大厅内发生的一幕小事，温暖了在场每一位客户的心——支行员工搀扶一位腿脚不便的老奶奶下台阶，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。
当天上午，一位年近八旬的老奶奶独自来到网点办理取款业务。她行动缓慢，步伐略显蹒跚。大堂经理见状，立即上前搀扶，引导其进入柜台通道，并为其提供专属绿色通道服务。柜面员工耐心地帮助老奶奶核对信息、指导填写单据，整个办理过程井然有序、温情满满。
业务办理结束后，老奶奶准备离开大厅时，面对门口的几级台阶有些犹豫。细心的员工立刻上前，微笑着说：“奶奶，别急，我扶您下去。”随后，一手扶着她的手臂，一手轻轻托着背部，慢慢将她送到台阶下的平地。老奶奶感动得连连道谢：“孩子，谢谢你们啊，现在这样的服务真是太贴心了！”
这一幕虽小，却体现了农行人对客户的真情关怀。高官寨支行始终将“客户至上、服务至诚”贯穿于日常工作之中，在提供高效金融服务的同时，更注重人文关怀。无论是搀扶行动不便的老人，还是为客户递上一杯热水，每一个细节都饱含着真情实意。
近年来，支行积极践行普惠金融理念，打造“有温度的银行”。针对老年客户群体，支行推出“适老化”服务措施——设立爱心专座、提供老花镜、配备无障碍通道，并定期组织员工开展文明服务培训，切实提升客户体验感。
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